熊汉仙当年服务顾客的场景（由被采访对象提供）

　　不做“花瓶”，熊汉仙从提高技能开始。她利用业余时间，钻研熟悉商品的性能、特点、洗涤方法和保意养方法等商品知识，对每一个顾客都能做到贴心服务。

　　上世纪七八十年代衣服就是“老三样”（中山装、军装、西装）、“老三色”（蓝、黑、灰），一些顾客高高兴兴逛百货，买不到合适的衣服，扫兴而归。“为何不给他们提供合适的商品呢？”1981年，熊汉仙创办了全国零售商业第一家中老年服装专柜。

　　熊汉仙还总结了一套以微笑服务为前提，顾客满意为核心的“两不”“三勤”“四心”等服务规范。两不：不冷淡、不责难；三勤：勤介绍、勤展示、勤拿递；四心：热心、诚心、细心、耐心；五个一样：老少一样、城乡一样、生人熟人一样、看与买一样、退与购一样；六种用语：称呼用语、问候用语、解释用语、介绍用语、道歉用语、送别用语。