在商业地标创多个第一

    2011年，在建设国家中心城市的壮潮中，大武汉正青春焕发，昂首阔步地走向世界。作为武汉的商业地标，武商摩尔城以其独特的丰采与魅力，展示着这座城市的沧桑巨变与辉煌未来。

    这一年，武商超级生活馆经过两度搬迁、扩建，如凤凰涅槃般浴火重生，在万众瞩目中盛装迎宾。这一年，熊海云出任武商超级生活馆店长，在公司90多名店长中，她是公认的不二人选。

    武商超级生活馆地处武商集团大本营，是武汉乃至华中地区最高端、最豪华、最现代的大型超市，定位“华中地区超市第一标杆店”，是大武汉的形象窗口。上任第一天，熊海云就立下誓言：带领团队，把超级生活馆打造成大武汉的亮丽名片，创造新业绩，实现新腾飞。

    进入生活馆筹备工作，她知道这是组织对她的信任与考验，但她更加坚信能胜任这个角色，并快速进入工作状态，一套人马，两套方案。一方面，要抓好老店经营，确保各项指标的全面完成，为老店完美收官奠定基础；另一方面，要抓好新店筹备，此时的她每日赴新店现场跟进、了解施工进度，遇到问题积极与施工方、项目部、公司总部沟通协调，并带领管理团队了解学习外资竞争对手。

    9月29日，摩尔超级生活馆揭开它那神秘的面纱、完美转身、华丽蜕变，对于她和每位员工来说，既是一件光荣自豪的事情，更是一场自我的挑战；也是一个扩大视野、提升自我的平台，它意味着超市业态颠覆性的变革，将给武汉市民带来对高端超市全新的认识！

    在蛰伏三年后，2014年的生活馆进入全面经营调整期。传统的营销方式不是智慧零售，她要做的，不能是简单的在营销层面上运用高新技术和手段，而是要通过不同的高新技术获得消费者的理解、支持和认同；她倡导新颖的体验式营销，让顾客融入到卖场中来，甚至融入到企业的文化中来，让顾客感受到她们售卖的不仅是商品本身，而是一种理念、一种文化、一种品质、一种精神、一种信誉。

    从国产到进口，从食品到日用品，她打破常规：引进大别山罗田县的黑山羊，在周末用活体黑山羊吸引顾客观摩；承办武汉市第一届海鲜美食节，现场分割、现场免费制作，售卖高档龙泵石斑鱼、鲜活珍宝蟹、波士顿大龙虾，“珍味渔米”寿司现场分割来自南太平洋斐济的进口新鲜金枪鱼；率先引进全程冷链运输的纯进口牛奶韩国延世鲜奶，一上市就受到高端客群的青睐；引进日本“沙娜豆乳”系列护肤品，请来日本专业人士现场做推演；引进台湾非卡系列厨卫用具，将创新与美学的元素融入生活，新的品类、新的形式带了新亮点，也带来了新的顾客、新的销售，各类别都有明显增幅。

    敬业不易，精业更难。“是店长，就要善于创新。”这是熊海云的座右铭。她深谙“变则通，通则久”的哲理，她深知整合经营工作决不能放松，市场的变化就是商机，顾客的需求就是不变的追求，在商品结构上，不断推出新、奇、特；在商品品质上，不断追求高、精、尖；在服务质量上，不断做到真、善、美，颠覆传统的“一站式”营销模式，凸显功能多样化、美食时尚化、消费个性化，从而使超级生活馆独具特色，让中外顾客在美轮美奂的环境体验中满足多样化的消费需求。

    成功之路在人生旅途延伸，超级生活馆开业至今屡创销售新业绩，2015春节最高峰日均销售突破480万元，这些鲜活的数据都是对她工作的肯定和褒奖。同时，还取得湖北本土超市多个第一：销售第一、利润第一、增幅第一、客单第一、劳效第一。并获得武汉市国资委“先进基层党组织”、武汉市总工会“工人先锋号”、武汉市得意时尚盛典“最时尚的精品超市”等荣誉称号。

    在创新业绩时牢记社会责任

    作为服务行业，武商量贩处在零售销售终端，“我们有责任和义务把食品安全工作做到最好”这是熊海云经常对管理团队倡导的服务理念。工作中她严格把控商品质量，做到食品安全零投诉。一方面每天开门的第一件事就是检查畜产和蔬菜检测是否符合要求，索证索票整理相关单据，督促、纠正不到位、不规范的实际操作问题；另一方面重点检查执行进货查验和进货查验记录制度落实情况，注重加强对预包装食品电子货单真伪识别和食品容器、食品包装、标志、生产日期、保质期等监督检查，强化对不合格食品下架的监管，严格规范食品销售行为。将自查整改转化为主动的、内在的、自觉的行为，以提升经营管理水平。同时，她严格要求对从事与食品相关的员工健康检查合格后方可上岗，并在通道处将员工的健康证上墙公示。当严苛的管理形成常态下的门店团队自觉维护消费者利益树立企业形象，熊海云所管理门店无一不是年年获得各职能部室颁发的“食品安全示范店”。

    在她的带领下，她所在党支部与武展社区结成对子，定期开展邻里守望志愿服务活动。在志愿服务活动中，她多次参加了武展社区党委开展的主题为“党员先锋在社区闪光”活动，为社区部分空巢老人、残障人士赠送了多功能拐杖。参加了武展社区“互助关爱重阳情”爱心公益活动，给社区空巢老人、孤寡老人赠送食品大礼包，还在当天根据社区工作和居民群众的服务需求，设立了便民服务、扶贫帮扶、应急救援、政策宣讲等服务项目，得到社区居民的一致好评……

    万松街社区万松园路社区14号94岁的孤寡老人曹瑞珊是熊海云的帮扶对象。她每周前往看望，给老人装报箱，陪老人聊天，只要老人有需要，打个电话，她都会帮助解决。长时间的相处，这位老人拿她当女儿看待，过节外出曹奶奶必定会告诉她，不是亲人胜似亲人。

    社会责任在创新业绩中时刻铭记，熊海云在攀登事业高峰的同时不忘使命与责任，她带领超级生活馆荣获武汉市“诚信经营示范店”、“湖北省食品安全示范店”、“湖北省消费者委员会消费者满意单位”等荣誉。

    “经常会有人问我为什么会选择这样一条辛苦的路。有时，我也会问自己，如果还有一次机会，还会这样选择吗？答案是肯定的。我总是想，一个人应该有自己的信念，这样的人生才会有价值，这才是我想要的。”熊海云说。

    岁月如歌，生活如潮。作为共和国商业发展的光辉缩影，如今武商集团枝繁叶茂，事业生机勃勃。执着，责任，吃苦，创新，一代代武商人锻造出的优秀品质，在熊海云身上体现得淋漓尽致。年过五旬的熊海云，正怀着一颗忠诚武商、报效祖国的赤子之心，搏击商海，新常态下要有新的作为，向着“做湖北商业名片、做中部地区的购物天堂、做中国民族商业的领跑者”的光荣使命奋勇前行！(记者邹明强  通讯员李军)