张玉平是德百集团百货大楼箱包商场主任。参加工作十多年以来，她凭借着对商业工作的热爱，刻苦钻研业务，热情为顾客服务，受到了顾客的一致好评。特别是她练就的“速开密码箱”的服务绝技，更是被授予了“全国商业服务品牌”。

　　在工作中，她用心学习箱包服饰搭配、保养鉴别等商品知识，掌握了通过用手摸、眼看、弯曲、拉伸等方法来鉴别皮具真伪及种类的技能，为顾客提供了许多超值便捷的服务。处理顾客遗忘密码无法给密码箱包解锁这个问题，往往是选择返厂维修，既费时又费力，有的顾客因紧急公务等不及了，无奈之下只能撬锁。看到被撬坏的箱包和顾客无奈的眼神，张玉平心痛之余更是深深自责。为了给顾客排忧解患，她到处寻师访友，查阅资料，潜心研究箱包解码的技术，掌握了破解密码箱的基本要领。为了提高破解效率，她利用闲暇时间把各式各样的密码锁卸开研究锁型构造，反复试验锁解，掌握了速开密码锁的技术，为许多顾客解决了燃眉之急，“解码专家”的名声不胫而走。在中国工会财贸系统开展的服务技能比赛中，张玉平以其“解锁”绝技一鸣惊人，夺得技能比武金奖，“速开密码锁”的服务品牌由此而立，她因此荣获了“全国商业服务业十佳店长”的桂冠，今年又荣获了“全国五一劳动奖章”。

　　如今，张玉平全身心投入到该集团开展的“名师带高徒”活动中，将自己的所学所获毫无保留地传授出去，越来越多的“知心贴士”、“解码专家”相继涌现。她还将“一个电话上门解锁”、“箱包搭配保养贴心咨询”的服务项目纳入该集团劳模品牌工作室之中，为无数消费者送去感动和满意。她凭借着对工作的热爱和不凡的努力，在服务战线上点亮了人生，实现了价值。张宪军 夏续杰