“微笑使者”陈晓燕

陈晓燕微笑服务每位乘客。

　　记者羊荣江报道　陈晓燕，2006年12月进入龙丽丽龙高速公路有限公司，先后担任收费员、收费班长、所务、稽查、支部宣传委员等职，现任浙江龙丽丽龙高速公路有限公司龙丽管理处营运科稽查，挂职遂昌中心所所长助理。

　　无论从事哪个岗位、哪项工作，陈晓燕处处严格要求自己，始终奉行“兢业做事、踏实做人”的原则，坚持“做就要做得最好”的工作理念，全身心地投入到高速公路事业中。她用微笑服务为南来北往的乘客送去一份温暖。

　　“每一件事，我都要尽自己的能力去做好。”陈晓燕总是这样说，也是这样做的。她在平凡的工作中做出了不平凡的成绩，收获了“省五一巾帼标兵”、“2010～2011年度全国交通运输行业文明职工标兵”、省五一劳动奖章等多项荣誉。

　　在担任收费班长期间，陈晓燕带领班组，以目标管理为准绳，以业务建设为基础，以团队建设为动力，以形象建设为抓手，以安全建设为保障，数年如一日扎实做好列队讲评、文明服务、班组总结、监督指导、班组建设等工作。

　　从事收费管理工作期间，陈晓燕从自身班组管理经验出发，发现大站带小站的中心所管理模式下，小站与小站之间存在距离远、沟通少、团队意识较薄弱的弊端，车流量、收费额、地域等差异也较大，劳动强度不同，较大程度上制约了中心所的统一管理。为了使中心所形成一个有机的整体，有效地开展科学化、规范化、一体化管理，陈晓燕积极探索，建议中心所建立大班组管理模式，将各小站横向的同一班组组成大班，把12个小班组整合成4个大班，采取竞聘的方式选出综合管理能力较强者担任大班长，横向管理3个班组，推动三个小站班组之间形成合力，提高管理效率，同时引入考核机制推动大班组管理深入开展。

　　建议被采纳后，中心所实施大班组管理以来效果明显，该创新管理模式被公司列为了管理创新项目，并在全公司范围内推广。

　　面对荣誉和成绩，陈晓燕没有满足，更没有止步。作为一名党员和交通事业中的一员，陈晓燕深深意识到必须再接再厉，卸下包袱，勇挑重担，加倍努力，以争取更大的作为和成绩。