四川航空股份有限公司3U8633毕楠乘务组，乘务长：毕楠，乘务员：张秋奕、杨婷、黄婷、周彦雯，其中女性5名，团员2名，大专及以上学历5名，平均年龄26岁，均来自客舱部拉萨高高原优质标杆示范组。

　　她们在2018年5月14日川航3U8633航班特情处置中，良好的配合飞行机组，临危不乱、果断应对，做好了客舱旅客的应急处置指挥和情绪安抚工作。

　　5月14日，毕楠乘务组执行重庆至拉萨的航班任务，在飞行前，整个乘务组已经在航前准备会上根据手册要求对高原航线飞行进行了专门预案，对高高原飞行特点、空防安全、机型知识、撤离程序、特情处置进行了详细的协同，其中就包括失压处置和颠簸处置。

　　飞机平飞后，乘务组正在客舱中进行餐饮服务，突然客舱中氧气面罩全部脱落，同时出现颠簸。乘务组反应迅速，立刻执行失压处置程序，与此同时，乘务长毕楠通过广播、乘务员通过口令指挥旅客：“用力向下拉氧气面罩，将面罩罩在口鼻处，保持正常呼吸，系好安全带，听从我们的指挥”，广播中“我们都是受过专业训练的，能够保障大家的安全”一句话给旅客传递了信心。整个事件中，有些旅客情绪激动开始哭泣，乘务员均通过语言安抚、紧握身旁旅客的手等方式安抚旅客情绪。飞机放下起落架后，所有乘务员头脑清醒、返回执勤位，及时默想撤离程序，做好紧急撤离准备。飞机落地，机长通知：“飞机安全了，不需要撤离”，整个客舱响起了掌声。

　　此次航空特情处置，毕楠乘务组全体成员训练有素、反应迅速、处置得当、沉着冷静，保障了机上所有旅客的安全，展现了当代民航人团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守。

　　乘务组受到习近平总书记在人民大会堂的亲切接见并聆听了总书记讲话，全体机组成员心情激动、倍感振奋。大家表示，要牢记总书记的殷殷嘱托，坚持安全第一、旅客至上、真情服务的原则和理念，苦练飞行本领，锤炼顽强作风，全力保障人民群众生命财产安全。

　　在关键时刻乘务组所表现出来的专业并不是一朝一夕造就的，而是在平日的工作中日复一日、每时每刻的专注与付出，乘务组主要从以下几个方面提升班组素质和技能。

　　一、政治思想方面。

　　在思想政治方面，通过日常政治理论学习、月度安全教育等理论学习形式，该班组深入学习贯彻习近平新时代社会主义思想和党的十九大精神，不断强化牢记确保安全是最大的政治担当，将“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”这一当代民航精神，作为班组共同的价值追求和行为准则。做到坚持把人民安全、旅客安全放在首位，始终把守纪律、讲规矩放在前面，从思想上、行动上与党中央保持高度一致，争做守纪律、讲规矩的模范。以思想建设为引领，不断增强责任感和使命感，激发班组成员工作积极性和工作热情，凝聚人心，攻坚克难。

　　二、业务技能方面

　　该班组坚持把“三基”建设要求落实到每个岗位上，注重团队建设、强化规章意识、坚持岗位勤学苦练。以客舱安全10大风险点和26个关键点作为安全基础理论，进行日常安全教育培训，将政治安全、廉洁安全、舆情安全等重点和要点贯穿在日常工作教育中。为了“打基础、苦练基本功”，牢固树立安全理念，培养安全技能，每月定期进行岗位大练兵和不安全事件的分析讨论。通过情景还原的模拟方式，还原不同特情及案例，通过自查梳理相关工作方法和处理技巧，根据班组自身内部情况特点，制定检查计划，彻查安全隐患、生产环节疏漏，避免人员思想麻痹、懈怠大意。以实际行动落实安全教育到班组、手册执行到班组、风险防控到班组、技能培训到班组的“四到”要求，培育精益求精、追求完美的“工匠精神”，形成“干一行、爱一行、专一行”的浓厚氛围，使“抓基层、打基础、苦练基本功”的要求真正成为自觉、成为习惯。

　　三、团队建设方面

　　该班组坚持严管厚爱的班组建设理念，在工作之余积极开展文体活动，进行强身健体、心理疏压方面的锻炼和释放，增强了团队的凝聚力和工作的积极性。通过开展一系列专题调研、心理咨询和释压活动，以积极阳光、健康向上的心态去面对工作和生活。班组长在春运暑运等生产旺季积极了解广大青年员工的诉求。在飞行之余，解决新进乘务员的一些种种疑惑。帮助其快速融入到工作环境中，做好传帮带。

　　班组积极开展“岗位大练兵”活动，通过相互竞争激励不断提高业务技能水平，激励大家努力工作，不断取得更好的成绩，形成你追我赶的良性循环。由班组长牵头扎实做好对员工的教育和管理，通过集中和微信组织员工学习违规案例通报，举一反三，引以为诫，杜绝违章操作，确保飞行安全。通过共创共建交流与其他班组进行丰富的班组交流活动，探讨工作中的难点疑点，对工作中的安全问题、应急处置进行桌面演练，用生趣活泼的方式，促进今后更好地合作，更加有力地保障飞行安全、旅客安全。

　　这支由年轻女职工组成的乘务队伍具有高尚的职业道德、良好的精神风貌、执着的敬业精神，是一支政治品格过硬、职业素养优良、工作作风严谨的队伍，是四川航空全体干部员工学习的模范和榜样，带领大家更加努力的奋进。