每年春节带头值守职工服务热线，宝山区职工服务中心主任刘兰凤多年以来已经习惯提前或者推迟和家人一起吃年夜饭的节奏。不只是她，她的同事也是如此。“春节的时候，职工服务热线值守变得更为重要，因为企业、工厂都放假，职工一旦有急事、难事，需要工会伸出援手，帮忙解决。”

　　2001年来到上海，进入宝山区总工会工作，作为职工的“娘家人”，刘兰凤一人担任了多重职务，她既是职工服务中心主任、党支部书记，又是爱心接力站站长、区退管会办公室主任，平日手头的工作千头万绪，而春节仍一直带头守在职工服务热线旁，接听热线，为职工排忧解难。

　　“我们的同事也有一些回家过年的，家在上海的同事就主动轮岗值班，可以让老家在外地的同事尽可能有更多假期。”刘兰凤老家在江苏泰州，虽然在上海成家立业，成为新上海人，但老家父母年事已高，也让她牵肠挂肚。不过，每逢除夕、年初一，她都会主动承担值班任务。

　　在这些年的春节坚守中，她和同事遇到过各种职工需要帮助的情况，有时候，求助电话通过市总职工服务热线直接拨到她的手机上。一面用温暖的劝慰开解职工心中的郁结，一面想方设法寻找解决问题的途径，针对职工和家属的实际需求找相关人员对接，刘兰凤每年春节的值守中有挑战、有压力，但更多的是“娘家人”带给职工的温暖和温情。

　　急职工所急“娘家人”伸援手

　　根据刘兰凤的回忆，近些年来，由于各方联手，拖欠职工和农民工工资的个案已经大大减少，“春节的职工求助电话，只有少部分是企业和职工的劳务费或薪酬没有结清的。”但更多的是一些突发事。

　　刘兰凤接到的求助电话中有这样的例子，职工家中的老人大年初一突然过世，而且老人之前工作的企业经历关停并转，早已断了联系。家属子女面对突发的变故，根本不知道去找谁。此时，他们只能把希望寄托在所在区的职工服务中心。“对我们来说找相关对接人不是难事，但是对于老人的家属来说，过年遇到这样的事情，心情可想而知，所以，我们先要安抚。”在一番安慰之后，刘兰凤根据家属提供的老人之前工作单位的信息，仔细梳理了一下，半个小时后，她确定了相关对接单位的对接人。“基层工会的老师也很热心，我给他打了电话，他非常理解老人家属的心情，因为经验丰富，所以很快就把这事情安排妥当。”

　　令刘兰凤印象深刻的还有困难职工家属来求助的事情。“这位家属的先生之前是宝山辖区的一家企业的职工，过年前突发疾病去世，企业已经做了包括捐款在内的各种抚恤工作，但因为这家人情况比较特殊，他们的孩子有智障残疾，家里的顶梁柱突然离去，原本很困难的家庭更是雪上加霜。看着别人举家欢庆、团圆过年，对方的心情肯定是很失落很惆怅的。”接到求助电话，刘兰凤耐心劝解，聆听对方的需求。“有一些要求超出了我们的能力范围，但我们特别理解，所以，我们首先做的就是对其进行心理上的疏解和宽慰。”

　　本来，求助职工家属在电话那头情绪颇为激动，带着焦虑，但在刘兰凤柔声和煦的劝慰之下，对方逐渐平复了下来。此时，刘兰凤又及时为对方分析了情况，指明还有哪些方法途径能让她和孩子得到更多帮助，对方连声向刘兰凤表示感谢。与此同时，刘兰凤又和这位困难职工所属的单位进行沟通，为他们争取到了更多帮助。

　　而在刘兰凤的讲述中，她表示自己做的事情只是工会工作的很小一部分。“区总这一栋楼里还有同事晚上值班，主要是男同事，更辛苦。”

　　佳节值守也会思念老家父母

　　实际上，开始几年的春节值班，刘兰凤的确有点不习惯：“平时都是同事和来办理事务的职工，热热闹闹的大厅，就这么突然安静下来，空空荡荡。而且想到家里人，大家可能都在家里忙着做菜，忙着各种过年的事情，我不在其中，没能参与这个过程，觉心里还是有点对不起家人的。”

　　佳节值守，舍小家为大家，刘兰凤也会思念老家的父母。

　　“我每次回老家，都是要在值好班之后。每次假期结束要返回上海，他们都会依依不舍，和他们分开的时候，我看了心里也是很不忍。”刘兰凤坦言，她也曾有将父母接到上海的打算，但是考虑父母的社交圈都在老家，而且已经习惯老家的生活，因而计划一再搁浅。

　　让刘兰凤感到欣慰的是，在值班时，作为工会工作者，她也能体会到工会带来的关怀。由于春节假期工作餐停止供应，职工服务中心就在冰箱里准备了一些速冻水饺、汤圆，用电磁炉煮着吃一顿热气腾腾的饺子，也有了一些过年的气氛。

　　同时，刘兰凤还有一个心愿，就是通过《劳动报》的报道，告诉更多职工，工会的帮助和援手是365天的，工会的守护是全天候的，只要有需要，“娘家人”就会出现在他们的身边。（劳动报记者 陈琳）