在上海青浦区，劳动关系指导员一“上岗”，就深入基层一线“主动出击”，为职工和企业提供全方位、多层次、综融性服务，坚持维护职工权益和企业发展并重，逐渐得到了企业与职工的认可。 “职工维权有‘娘家人’撑腰了” “企业的违法风险确实降低了”这两句话就分别是职工和企业最真实的感受。

　　今天，我们就走近青浦区两位劳动关系指导员，喻学记和白明，听一听他们在调解一线中，发生了哪些故事？又总结了哪些经验？

　　喻学记：员工和企业的合法权益我们都要保护

　　喻学记是从一名普通工人成长起来的，深知无论是与企业抑或是与员工打交道，首先要做的便是和他们成为朋友。从1995年的开发区工会主席到如今青浦区总工会特邀的劳动关系指导员，喻学记在处理劳动争议这条路上走过了25个年头。前不久，喻学记就配合有关部门成功化解了一起因企业动迁而引发的职工安置问题，并且问题成功处置后，近千名职工无一人上访，无一人申请劳动仲裁。

　　喻学记接受记者采访时表示，其实他们对于这家企业将要搬迁的消息早有耳闻，这一事件之所以能平稳处置，可以用“介入早、关注深”这六个字作解释。员工安置是企业搬迁的重要一环，此次问题的焦点也正出自于此。在公司2019年11月中旬正式公示安置方案前，喻学记就作为劳动关系指导员及时介入，与相关部门人员一起对第一版员工安置方案进行了反复讨论，最终对于方案中和现行法规不一致的条文进行了修改，保障了员工的利益不受侵害，并且建议公司在星期五下午以微信和公告两种形式公示方案。安置方案公示后，由于部分员工对于加班工资不计入经济补偿金计算基数的方式不满，出现了消极怠工行为。好在通过协商，公司妥协让步，在方案中增加了相关的奖励条款，员工也接受了公司这一让步，在周一正常复工，没有影响到正常生产。

　　除此之外，喻学记还全程参与了签订协议的过程，签协完成后，对已签署的协议书，喻学记要求每一份都做好司法确认，以解除企业的后顾之忧。截至今年6月25日，公司与员工100%完成协议书的签约。

　　喻学记回忆，进驻企业开展现场咨询这段时间，虽然来的人不多，但取得的效果十分理想，对员工签订协议起到了一定的助推作用。前来咨询的员工，大多围绕经济补偿金如何到账、不到账如何处理等问题进行咨询。令他印象深刻的，是一位员工前来咨询自己的工伤问题。这位员工在去吃饭途中，因走路看手机不慎摔伤，公司没有为他申报工伤，现在已经过去了一年，无法申报。而另一位跟他情况类似的员工，在摔伤后，单位却为之报了工伤。员工因此颇有不满，一直不愿与公司签协议。喻学记听完员工的叙述，首先对员工自己放弃权利，错失自行申报工伤的机会进行了“批评”，随后与公司进行了充分沟通，要求公司对此妥善解决。经过协商，公司答应酌情进行处理，员工本人也同意签订协议，这一“小插曲”就此化解。

　　“依法解除劳动关系没处理好就会变成违法解除，无论是员工还是企业的合法权益我们都要保护，这样才能做得开。”谈及自己从事劳动争议调解20余年以来总结的经验，喻学记的话匣子一下又打开了，“我做调解有一个自己的处事原则，那就是双方当事人开头先坐在一起，我要和他们讲清楚相关法律法规；随后再分开谈，这样我才能知道双方心里能够接受的底线是多少，双方的差距又出现在哪里；最后不管谈拢还是谈不拢，我都会让双方当事人再坐在一起调解。”

　　由于在工厂工作过的缘故，在喻学记看来，劳动争议调解与商务谈判有几分相像，都是一个求同存异的过程，都需要找到一个共同的“利益点”。双方分开谈判后，喻学记就能对双方的底线 “知根知底”，从而找到双方底线出现差距的原因，逐一破解。最终，给职工方的补偿符合国家法律规定且高于国家法律规定，又是企业方能够接受的范围，劳资双方的纠纷自然而然就解决了。

　　白明：主动出击，提升职工对工会的凝聚力

　　白明曾担任了数十年中学教师，随后又任职欧美企业20余年，2017年退休后受聘于青浦区总工会，派至香花桥街道担任劳动关系指导员。今年年初，白明协助青浦区总工会劳动关系部进行疫情期间的企业排摸和调研工作，承担了西虹桥园区建会企业的集体协商推进工作。

　　新冠肺炎疫情暴发以来，青浦区总工会劳动关系部便充分发挥每一位劳动关系指导员的职能，对园区内企业每天进行电话排摸，了解企业劳动关系要素的动态变化，以及企业在应对突发疫情时遇到的困难。还通过与企业人事经理、工会主席建微信的方式，随时随地为劳资双方代表答疑解惑，提供实时更新的政策信息。

　　在走访摸排中，白明了解到一些企业是成立不到三年的新企业，内部管理体系尚在逐步健全中，工会更是新建不到半年，对目前面临的困难有点束手无策，对如何进行集体协商也一知半解，无论是企业人事经理还是工会主席都希望上级工会能上门提供详细的指导。针对企业的诉求，白明及时将情况反馈给青浦区总工会，区总工会接到反馈后及时响应，与企业工会主席、职工代表和企业人力资源部负责人作了面对面的交流，为企业目前面临的困难和困惑逐一开了“药方”。

　　而对于职代会尚未建制的企业，白明根据集体协商流程和步骤相对应的14张工作表格，对企业和工会双方的工作分工和具体要求做详尽的解释，并且通过电话、微信等联系方式对每一步骤的实施进行监督和纠偏。白明一步步手把手地指导企业进行规范的职代会的一系列程序操作，直到最后劳资双方召开集体协商会议，决议经过公示并实施期间，还为员工开设了决议条款的解读和解释渠道，进一步收集员工意见和建议，为后续集体协商工作的常态化打好坚实的基础。

　　在这期间，白明还打捞出许多企业面临的现实问题：如企业用工短缺、人工成本居高不下；因湖北籍骨干员工无法返沪返岗导致的业务停顿等等。对不同企业面临的不同类型的问题，白明采用上门送服务的形式，为企业“问诊把脉”，为企业开具精准“药方”，帮助企业管理层和工会双方通过集体协商的民主程序达成“保企业稳岗位”、劳资双方“有事好商量，遇事多商量”的劳资关系稳定的局面，在实施过程中企业达到了降低成本的效果，也没有发生人才主动流失的后果。

　　不同企业遇到的问题各不相同，白明为企业“问诊把脉”后开出了什么“药方”呢？白明告诉记者，她们建议外地户籍员工占比较高的企业，安排在沪人员轮岗轮休、滞留在外地的员工居家办公的方案；鼓励高薪企业中高级管理人员带头降薪做表率，使全体员工能正确理解和接受企业在疫情期间的特殊安排。通过不同层次员工的不同降薪比例，既有效地降低了用工成本，也确保了基层员工的生活水平不至于大幅下降。

　　弹指一挥间，白明成为劳动关系指导员已有3年时间，特别是在今年疫情期间，在不断地走访摸排中，她对工会工作也有了更深的认识。在以往，企业总觉得工会是站在职工立场上的，对企业是“不友好”的，可通过这一次疫情期间的主动出击，企业方切身感受到了工会的作用。“企业对集体协商是很陌生的，我们要对他们进行手把手指导，尤其是对新建会的企业，要对他们‘矫正路子’，严格按照步骤推进，从一开始就扎稳脚跟，行稳致远。我们这一番主动服务，改变了企业方对工会的认识和态度，现在很多企业在出台方案前，都会事先咨询工会的意见。企业对我们信任了，也就意味着，要求我们劳动关系指导员要对自己的业务更加熟悉，对企业运作更加熟悉，这样人家才会信服你，不是吗？”白明笑着说。（文/摄 李成溪）