顾小又顾老，把百姓的事记心上

　　吴亚琴常说：“为民服务就是把百姓的事儿，当成亲爹亲妈的事儿！”

　　居民姚晓君有一段时间无法安心工作。与妻子离异后，他带着5岁的女儿生活。孩子上幼儿园，但放学时自己还没下班。送课后托管班，又是一笔不小的开销。

　　考虑到社区有很多个“姚晓君”，吴亚琴筹建起了“蒲公英少年之家”。每天由社区志愿者到各学校把孩子接回来，不仅辅导他们完成作业，还有丰富多彩的活动，让孩子们快乐成长，家长没了后顾之忧。

　　顾了小，更不忘顾老。社区的独居老人、孤寡老人，吴亚琴一一惦记在心：行动不便的帮助买米买油，生病住院的帮助照料，投儿奔女的帮助送行……现在，社区为32位孤老家中安装了电子呼叫器，“养老服务队”还搞起了“六送”服务，为老人理发、洗澡、配餐，送医药、搞家庭卫生和代办缴费，为54名空巢、独居、孤寡老人解决了居家养老难题。

　　吴亚琴多年照顾孤老董兰芳，为满足老人叶落归根的心愿，她自费送老人回到山东老家，老人弥留之际托亲属传话：“下辈子投胎做人，一定和吴亚琴做母女。”

　　吴亚琴把社区当成了家，把社区的事当成了自家的事。她踏遍了社区每一个角落，居民都亲切地称呼她“闺女”“阿姨”“大姐”“妹子”……

　　家庭邻里有纠纷，大家爱找吴大姐

　　作为破产企业家属区，社区历史遗留问题不少，下岗职工和家属怨气不少。多年来，吴亚琴努力寻找破解之道。

　　2007年吉林省胜利零件厂破产。一天，社区门前聚集起1500多人，有退休要求办医保的，有下岗要求发放失业金的，还雇了大客车准备去政府门口讨说法。

　　吴亚琴第一时间站出来：“企业破产了，我和大家一样心痛。咱们要走正常程序。这个事我帮你们去反映，办不好找我。”平息居民情绪后，吴亚琴组织成立问题情况反映小组，把问题梳理清楚，形成书面材料，按程序反映给各级部门。经过吴亚琴的四处奔走、不懈努力，破产企业退休人员医保和职工欠款问题最终得到解决，职工生活从此有了保障。

　　社区有2100个家庭，家庭邻里有纠纷，大家都爱找吴亚琴评理说事。调解纠纷，吴亚琴有自己的诀窍：“搞调解不能头痛医头，脚痛医脚，而要摸索规律，对症下药。”她归纳出政策传播、和面团、倾诉促和、釜底抽薪、巧借外力、欲擒故纵等“民事调解十二法”。10多年来，吴亚琴调解民事案例500多例，防止民转刑案件20多起，解决群体性纠纷10余起。

　　有了吴亚琴的经验，社区组织起民事调解志愿者服务队，在健身广场边上设立“百姓说事点”。吴亚琴说：“老百姓把咱们当亲人，咱们一定要让他们感受到关爱。”　

　　记者手记

　　境界决定作为

　　有人将社区干部比作“兵头将尾”，意思是，即便算个官，也是个很小的“芝麻官”。

　　然而，社区干部直接面对百姓，在服务群众、管理基层的第一线、最前沿，职位虽小，作用不小。

　　20年来，吴亚琴没把自己当个“官”，而是当成了一个大服务员：她时刻把群众放心上，帮助群众解决大量实际困难；她竭尽全力为群众谋幸福，让社区居民生活得更加美好。而每有大事难事，她又总是挺身而出，真把自己当个“官”：她倾力为群众做好调解，促进了社会和谐；她在上千人准备到政府上访时“第一时间”站出来，一个小小社区主任竟敢作出“办不好找我”的承诺。

　　吴亚琴在最小的职位上，从小事做起，积少成多，久久为功；她在最难的处境中，自强不息，艰苦奋斗，带领大伙苦尽甘来。职位有高低，岗位有大小，只要有大境界，就照样能有大作为，群众照样在心里把他放得很重很重。

　　怎样当官？怎样为民？其实归根到底是怎样做人。吴亚琴不仅是干部的楷模，也给我们每个人树立了榜样。（刘文波）