优秀是从不计较委屈来的

　　都是普通务工者，为什么她的月薪能到了业内最高的28800元，并且一路走到了高管的位置？颜燕说，其实优秀都是从委屈中来的，只有不计较委屈才能让自己最终变得更强。

　　在从事月嫂的工作中，她也经历了很多让人觉得委屈的事情，但是她从来不去计较。“每个人都有自己的性格，能让客户满意，最重要的就是收敛自己的脾气，时刻要站在客户角度想问题。”她说，客户在家的时候你不需要去展现自己，比如这时候刻意扫地就没必要。如果客户回家发现家里干净，自然就知道是你干的，没必要人前表现。而且，大家都是伸手不打笑脸人，在别人家工作一定要面带微笑，个人再多的烦恼都不要流露。你真心付出不表露，别人也知道你是在为他付出了。

　　“我在客户家工作的时候，从来不计较什么分内分外的工作。”颜燕说，比如在给产妇洗衣服的时候，如果旁边也有先生的袜子，也会一并洗了。在做这些事情的时候，她从来没觉得自己是卑微的。

　　从5年前开始，颜燕从一线服务人员转向销售管理的工作，这份工作最开始的收入是比月嫂低了不少，但是她也从中收获了许多。同时，亲身在一线工作的经验也让她更能理解员工并且言传身教。“每天工作再忙，我也抽出一小时来给员工上课。我们的技术层面都有课件，有老师教。我觉得自己能传递最有价值的，就是和员工谈人生，帮着员工建立一个好心态。”

　　“有人是天生这么好的吗？客户就该百分百对你满意吗？那不可能，只有你达到人家的要求，别人才可能认可你。”她说，“现在仔细回想起来，我一直以来相信一句话，服务工作一定要有大爱，不要计较自己的付出。工作不怕委屈和吃亏才能做得更好，而你的坚持也一定会被看到。”

　　“一老一小”家庭需求最旺盛

　　做到高管后，除了传授自身的经验、管理员工，也要对整个行业市场有更清晰的认识。对于记者提出的问题：现代家庭对服务需求与以前相比有何变化？颜燕告诉记者，如果说十年前，人们请保姆和月嫂是因为迫不得已，如今的家庭需求更多则是为了品质生活。

　　她说，在十年之前，许多家庭请月嫂和保姆是因为家里没有人看护老人或者带孩子，有迫切的需求，但凡家里有老人能帮着带孩子，就不会请人了。但是现在，更多的家庭是为了实现品质生活，都会花钱雇人打理日常生活。

　　以现在85后和90后这波生育潮为例，虽然这几年赶上生育高峰，但是90后的父母们则很少亲自帮儿女带孙子、孙女。一方面，很多90后父母才50多岁，还在上班，没有时间。另一方面，随着人口寿命的延长，如今50至60岁这个年龄段的人父母还健在，也需要他们照顾。从某些意义上来说，如今50至60岁的人也是“上有老下有小”的一代。他们有一定经济能力，但是也肩负养老任务，不愿帮子女带孩子，更愿意花钱请人照顾老人和小孩。同时，目前20岁和30岁的年轻人要上班，他们也愿意从收入里拿出一部分请保姆和育儿嫂来照顾老人和孩子。

　　颜燕说，这样的家庭已经越来越成为一种主流了，比例占到所有用户的一半左右。这样的家庭对服务人员的要求也高了很多，希望服务技能上更规范、更科学，同时还希望服务人员有等级证书，具有一定现代管理和育儿知识。

　　在服务人员这方面，由于现在20岁、30岁的家政人员普遍受教育程度较高，也有很强的学习意识。有很多20多岁的月嫂一边上户带孩子，一边积极学新内容，考取各种专业证书。

　　“我对年轻人也说过，我的这条路是可以复制的。”颜燕说，“公司让我做管理，就是给全国服务人员的就业指明方向，让大家走上这个岗位以后，不断地去突破和改变。值得欣喜的是，越来越多的人能更坚定自己的想法，更有耐心和责任心，踏实地做好这个工作。”（本报记者 傅洋）