在重庆高新区金凤镇，经常能听到“有事找‘老杨’，专帮百姓忙”的说法。 “老杨”原是金凤镇居民对杨永根的称呼，而如今，在这里，一群不姓杨的人也被称为“老杨”。

　　今年57岁的杨永根，原是金凤镇的综治办主任，从事了30余年的基层群众工作，协调处理了数千件民生问题，还总结出一套群众工作方法。2015年底，金凤镇将“老杨”精神发扬光大，成立老杨群众工作站，由杨永根担任群工站的站长。

　　4年来，“老杨群工”已从一个人、一张桌子、几条板凳，发展为遍布镇、街道、社区，形成1站10室150余个工作站点的千人团队。截至目前，这千余名“老杨”已收集办理群众意见建议2000余条，解决民生事项和矛盾纠纷2400多件次，其中，协调兑付农民工工资、伤害赔偿等9450余万元，群众满意率达99%。

　　有事找“老杨”，不是一句空话

　　“公司已经拖欠了我们一个半月的工资，不发工资我们怎么养家糊口！”一大早，金凤镇某保安公司的十几名保安就来到了金凤佳园的老杨群工室，公司共拖欠43000元工资。

　　“你们先别着急，慢慢说。”“老杨群工员”练远翼安抚着保安们的情绪。了解大致情况后，他电话联系涉事公司负责人：“你马上到社区‘老杨群工室’来，具体情况当面再谈……”

　　练远翼打完电话后，又对这十几名保安人员说：“公司的负责人一会儿就过来，就保安队长和队员代表留下等他，其余队员还是回公司上班吧，别影响正常工作。” 在练远翼等群工员的调解下，公司负责人承诺在当天下班前支付所有拖欠工资，并表示以后每月20日前发工资。

　　当天下午，十几名保安乐呵呵地数着手里的工资，嘴里念叨着：“有事找‘老杨’还真不是一句空话。”

　　“我想请你们调解一下我父母与邻居的矛盾。”记者采访当天，一位30多岁的男士来到金凤镇的老杨群工室，几经犹豫后向杨永根等群工员介绍，他的父母与邻居因为一些生活中的琐事，而闹得不可开交。

　　“我在渝中区上班，周末回来看看父母，看到他们与邻居因为鸡毛蒜皮小事，搞得像仇人一样，心里很不好受。”该男士表示，自己多次劝过父母，也与邻居进行沟通，但还是消除不了双方心结，所以才来拜托“老杨”调解。

　　在金凤镇政府院内，进门的左侧一栋办公楼，当地居民都清楚知道“一楼办事，二楼扯皮”，“扯皮”的二楼就是老杨群工站。”我要反映企业流转了我们的土地，但没支付租金。” “我们小区旁边的断头路什么时候能修好？”“我们村旁边的工厂有粉尘污染。”……

　　“群众问题无小事，帮群众解决问题，是老杨群工站存在的最大意义。”杨永根说，“有事找老杨，老杨帮你忙，这句话不是空话，全体群工员会用实际行动践行这一诺言。”

　　从“单打独斗”到“多方携手”

　　“以前就我一个人，一间办公室、一张桌子和几条板凳，不少群众反映情况需要排很长时间的队。”杨永根看着群工站宽敞的大厅和正在接待窗口忙碌的五六个群工员感慨道，以前是“单打独斗”，现在是“多方携手”，为群众排忧解难更加得心应手了。

　　杨永根有此感慨源于2015年底，金凤镇把他30年的基层群众工作经验和方法进行了总结，并整合综治办、司法所、派出所、交巡警、志愿者等多方资源，在镇里建立老杨群工站，村里设立老杨群工室，小区、院落设立老杨群工点。形成遍布1站10室150余个工作站点，共千余人的群工团队。

　　“多方携手处理群众矛盾的效率和效果是以往难以比拟的。”杨永根举例说，今年6月，辖区内的一家企业因薪资调整问题，与160多名员工产生了纠纷，员工情绪非常激动，企业自行解释未果，遂到群工站求助。

　　了解情况后，杨永根带着工会、公安、司法等单位的工作人员参加调解，最终，经过3天的心理疏导和法律引导，工人和企业达成了共识，纠纷被彻底化解。“如果没有工会、公安等单位的配合支持，我一个人很难妥善处理类似这样的问题。”杨永根说。

　　走访中，记者在群工站里看到，四周的墙体上挂满了群众和企业送来的锦旗，综治办、司法所、派出所等多家单位在此联合办公，并且这些单位派驻于此的工作人员的信息也张贴在进门处。同时，群工站里各接待窗口的桌面上均放着一本厚厚的册子。记者翻看得知，这些册子是关于矛盾化解情况和意见收集表，里面详细记录了当事人的相关信息、办理经过和最终结果。

　　多名金凤镇的居民表示，在金凤随处都可以见到“老杨”的身影。一位居民告诉《工人日报》记者，这些“老杨”当中，有老干部、有老师、有警察、有法律工作者，还有普通群众，“他们虽然大多不姓杨，但都叫‘老杨’，有事找他们，不会错。”

　　金凤镇党委书记周文杨坦言，过去靠调解员单枪匹马，有时难以奏效，如今依托老杨群工站，实现多方协同，镇、村、社三级联动的调解模式，打通服务群众的“最后一公里”，极大限度的将矛盾化解在最基层。

　　“老杨群工”有了机器人同事

　　收集办理群众意见建议2000余条，解决民生事项和矛盾纠纷2400多件次，其中，协调兑付农民工工资、伤害赔偿等9450余万元……一连串的数据讲述着“老杨群工”全力为群众帮忙取得的成绩。目前，“老杨群工”也搭上了智能快车。

　　“您好，我是‘老杨’。”记者听到金凤镇老杨群众工作站办事大厅传出一个清脆而又稍显稚嫩的合成声，周围十几名前来办事的群众围城一个圈，用不太标准的普通话向其咨询各类问题……

　　“这是我们的‘老杨群工’的同事——‘智慧老杨’机器人克鲁泽。”周文杨介绍说，金凤镇老杨群工站让“AI+”走进群众服务和党建工作，不仅助推高新区科学城高质量发展，更以有温度地智能交互为企业职工和群众排忧解难，提高服务时效和满意度，实现线上线下大融合。通过“智慧老杨”，群众可以轻松办事。

　　记者现场体验“智慧老杨”时发现，对于来访群众，“智慧老杨”会根据提出的问题，在智能界面上显示出操作指南，群众通过指南就可以进入“反映民情”的界面，只需手动输入自己想要咨询的具体问题，问题就可以在第一时间得到解决。

　　“‘智慧老杨’将民情收集后，会实时上报到金凤镇老杨群工中心，中心派单给不同的‘老杨群工点’，再由‘老杨’们逐户上门解决问题，对群众的矛盾纠纷进行精细化化解。”工作人员说，“通过‘智慧老杨’，群众的心声将被更系统地收集和分析，寻求到更加科学的解决方案。”

　　此外，“智慧老杨”还具备跳舞、唱歌、拥抱、合影等互动功能，能帮助缓解办事群众的情绪。同时，“智慧老杨”的重庆话识别功能也在完善中。“下一步，‘智慧老杨’还将接受语音反映民情，并随着法律法规等海量数据的注入，‘智慧老杨’有望在明年参与到矛盾调解中。”周文杨说。