昆明市云水星际大酒店前台服务员正在为湖北籍滞留游客办理入住手续。工人日报—中工网记者 黄榆 摄

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　　为了让滞滇湖北游客宾至如归，云南全省各安置酒店的工作人员以及由当地公安、卫健、文旅、社区等部门人员组成的驻酒店工作组，竭诚热心地提供各项服务，全力保障湖北游客的饮食起居。

　　由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情，湖北多地“封城”。很多地方为滞留在当地的湖北籍游客提供定点酒店，云南多个热门旅游目的地均为滞留湖北籍游客提供了安置点。

　　这些酒店是如何运营的？酒店工作人员工作状态如何？湖北籍游客在异乡生活状况如何？《工人日报》记者对此进行了走访。

　　“不敢和父母说，怕他们担心”

　　2月1日，记者在昆明云水星际大酒店看到，头戴防护帽、面戴口罩、身穿防护服的医护人员坐在咨询台前，两三名戴着口罩的工作人员在前台忙碌，一名工作人员拿着消毒液在公共区域进行消毒。现场还设有医疗垃圾临时存放处，回收使用过的口罩等。据悉，目前昆明已对外公布7家酒店作为集中安置观察点，该酒店就是其中之一。

　　这家位于昆明空港区的酒店从1月26日晚10时就开始接待疫区滞留昆明的游客。酒店执行总经理赵晓林介绍说，目前酒店32名员工全部到岗。截至2月1日，共接待427名湖北籍游客，酒店只收取每天每间200元的成本价，而网上和平常时间的卖价是268元、298元。

　　“我们员工是一对一服务，送餐、消毒、打扫房间，每天和客人‘亲密接触’，他们也怕传染，但这些游客都是同胞，不能不管呀！”赵晓林说。

　　“前台工作人员是酒店与湖北籍游客接触时间最长、距离最近的人。”24岁的酒店前台服务员宋茜（化名）说，“这几天一直在关注疫情新闻，接到通知要接待湖北籍游客时，说不害怕是假话。”

　　宋茜1月24日（大年三十）值班后便放假了，接到通知便回酒店上班，打乱了她回家乡与亲人团聚的计划。“经过专业安全防护培训后，担心、害怕慢慢减少了一些。”她表示，丈夫很支持她的工作，但叮嘱她一定要做好防护。“只是不敢和父母说，怕他们担心，只告诉父母在家休息。”

　　“希望能早日解除疫情，回到家人身边”

　　2月1日中午，酒店工作人员敲开326房间的房门，给武汉来的客人张先生一家3口送来午餐。

　　“我们一家人都是武汉居民，1月19日来云南旅游，本来打算1月26日坐火车回武汉，但按要求报备后就被带到了这家酒店。入住这家酒店后，从最初的恐惧、担心到温暖、安心，感觉很受照顾。”张先生说，“一开始入住，不知道具体会发生什么，觉得无家可归，但之后我们一家人受到了很好的照顾。住宿的条件非常好，而且早、中、晚提供免费的3餐，3荤2素，还有水果、酸奶。”

　　据悉，每到饭点的时间，政府会专门安排人员送餐到酒店，再由酒店工作人员送到房间。早餐、中餐、晚餐都有。还有工作人员按时为这些游客测量体温，随时观察。此外，因这些游客不方便外出，酒店工作人员还得协助游客采买生活必需品。

　　来自湖北黄冈的曾先生1月19日从老家到昆明访友，之前一直住在朋友租住的房里。“没想到疫情越来越严重，1月23日发现走不了，1月25日找宾馆入住时遭到拒绝。所幸宾馆老板告诉我有定点酒店，不至于露宿街头。”他说，“希望能早日解除疫情，回到家人身边。”

　　“疫情过后我打算停业两周做安全消毒”

　　为了让滞滇游客宾至如归，云南全省各安置酒店的工作人员以及由当地公安、卫健、文旅、社区等部门人员组成的驻酒店工作组，都在竭诚热心地为他们提供各项服务。

　　为减少滞留游客间交叉感染，丽江市在安置游客时按客源地不同，将游客安置在不同的酒店或酒店的不同区域。

　　“截至1月29日10时，酒店已安置了16位湖北籍游客。我们全力保障他们的饮食起居，希望他们都能心情愉悦、健健康康地度过14天隔离期，平平安安地返回家乡。”天马大酒店是红河州在蒙自市设置的安置酒店，驻酒店的蒙自市疾控中心工作人员徐女士说。

　　目前，云南省文化和旅游厅已派出督查组，对各州市安置酒店的设立和滞滇游客接纳服务情况进行督促指导，确保游客健康监测和各项服务保障工作落到实处。游客可通过“一部手机游云南”平台查看云南游客安置咨询电话、安置酒店、发热门诊名单、疫情实时数据、实时辟谣等信息。

　　谈及疫情结束之后的运营，赵晓林说：“疫情过后我打算停业两周做安全消毒，同时更换客房的全部床上用品和洗漱用具。”