“让民族团结的花儿开满大街小巷”

　　利通区裕西社区的汉族居民张金霞是一名下岗职工，下岗后，思想消沉，曾经走过一段弯路。

　　听说张金霞不在家，她80多岁的老母亲和10多岁的孩子都成为无人照顾的孤老和留守儿童后，“王兰花热心小组”及时上门义务照顾老人和孩子，经常和老人聊家常，为老人和孩子买菜买药、送吃送喝，并为老人和孩子申请了城市低保。

　　两年后，回到家的张金霞听说了此事，找到王兰花哭着说：“王阿姨，谢谢你们对我妈和孩子的照顾，你们的恩情我一辈子也不会忘记，将来要好好报答你们。”此后，王兰花又帮张金霞在社区争取了一个公益性岗位，一家人的生活基本有了着落。

　　一年夏天，听说金花园小区单身母亲马瑞聪带着9岁的脑瘫儿子生活很艰难，王兰花找到她们母子了解情况后，帮助母子俩申请了低保，为马瑞聪争取到一份物业保洁的工作，帮她儿子办了残疾证，并通过残联请自治区专家为孩子会诊。

　　当得知孩子小脑已坏死，无法医治后，马瑞聪母子就成了她最为牵挂的一家。去年，王兰花帮助她们申请上了廉租住房，并为他们争取到了一楼，方便马瑞聪背孩子出去晒晒太阳，呼吸新鲜空气。

　　去年年底，王兰花把市政府奖励给她的助人为乐模范奖励金500元分成了5份，分给了最需要帮助的人，她把第一份100元就送给了马瑞聪母子俩，并鼓励她们要坚强生活。

　　如今，当王兰花把精心准备的零食和营养品交到脑瘫孩子小金山手里的时候，他会奶声奶气地说“谢谢”，然后张开双手恳求与王兰花拥抱。

　　“那一刻，我感受到这不仅仅是孩子的双臂，他在渴求关爱和关注。”王兰花说。

　　王兰花帮助他人不分贫富、老幼，更不分地域、民族。在她看来，民族团结、邻里和睦这是每个回汉儿女的心愿，应该像珍爱自己的眼睛一样去呵护。

　　王兰花将自己的很多精力投入到维护民族团结中去，“要让民族团结的花儿开满大街小巷”。虽然有着几十年的社区工作经验，可王兰花明白，做一名维护社区稳定、促进民族团结和邻里互助的合格志愿者并不是想象的那么容易，光凭热情是不够的。

　　“要知道回汉各族群众的需求，最主要是要让别人感受到自己的热心、诚意和爱心。”她说。

　　每当群众上门寻求帮助，她都竭尽所能。她总说，“办成办不成是一码事，办与不办又是一码事。”要尽量做到接待群众热心、调查了解细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心的“五心服务”。

　　社区古城巷临街一层门面房开了家汉餐厅，餐厅厨房的气味很浓，楼上的回族群众意见很大，眼看就要闹出纠纷。王兰花赶紧做居民的工作，并请来城管、环保等相关部门，协调餐厅立即疏通维修下水，加高排烟设备，密闭厨房，并带领餐厅老板向回族住户道歉，一场民族风俗矛盾在她的劝解下，在理解和体谅中平息了。