第一次当选为中国工会十七大代表，来自上海代表团的许宁说：“很激动，也很自豪。”其实，作为一名奋斗在一线的商场营业员，这已经是许宁在14年的时间里第四次走进北京人民大会堂。

　　许宁是上海百联集团东方商厦有限公司的一名营业员，从1993年进入公司做一线工作，这一干就是25个春秋。爱岗敬业、任劳任怨、专注和爱学习，她已经成为一名“专家型员工”。

　　从了解儿童心理学，到摸索出个性化的“下蹲式亲和服务”法；从拜师老劳模王裕熙，到虚心请教学校和医院的专家，掌握婴幼儿养育知识；从“许宁姐姐热线”到“许宁姐姐电子信箱”“真心换童心”服务品牌等，她的贴心服务不仅赢得了消费者的信任，以她的名字命名的“许宁劳模服务创新工作室”在近几年也在帮助更多的一线员工掌握更多的知识、提升技能，她就是大家心目中的标杆、模范。

　　许宁告诉中工网记者，为了帮助一线员工成长。在一次重要活动中，她让米技专柜的钱泽花勇挑重担，一展身手，钱泽花做的鲜肉月饼不仅特别鲜美，还获得了大家交口称赞！这也激发起小钱的积极性，她又潜心研究出花生芝麻糖的制作方法，一位顾客在品尝后对小钱的手艺竖起了大拇指。

　　“劳模工作室是一个很好的平台，它不仅能够挖掘一些优秀的人才，还能把年轻人凝聚在一起，起到引领示范的作用。此外还能通传帮带等让一线员工学习到新技能，给他们提供一个舞台，更好的帮助他们成长。工作室要发挥效能，不能光凭劳模一人单打独斗，还要有过硬的团队支持。”许宁说。

　　借助互联网的春风，许宁也在创新服务方法。在许宁劳模工作室微信公众号中，有大量关于营养菜肴、健康菜谱、厨具保养知识的文章，关注度、美誉度也在不断上升。四年多来，微信粉丝群日益壮大，这一方式已被越来越多的顾客所接受。

　　2003年，许宁荣获全国五一劳动奖章并于2004年建国55周年有幸获邀来北京参加庆典活动。2015年和2017年许宁又以全国劳动模范和党的十九大代表身份走进人民大会堂。“作为一名劳动模范，各级工会组织对我们也是非常关心爱护。此外，能有这些荣誉和机会，也是广大一线职工对我的信任，带着他们的重托来京参加工会十七大，我一定把他们的心声带到，履行好自己的责任。”许宁说。

　　作为一名常年奋斗在一线的员工，此次工会十七大，许宁结合自身工作经历认真的准备了一份议案。这份议案的重点就是把“为员工赋能”这件事情做实、做好。

　　何为“赋能”？许宁认为，不仅要提升员工“拥抱新时代、拥抱创新变革”的认知，从思想上转变固化思维，跟上时代的脚步。还要提升员工适应“场景体验式消费”的“精准”服务技能。此外，门店要对一线员工开办的专业技能培训、360度沟通管理培训等相关赋能培训。希望今后能有更多的、行之有效的职业技能培训资助项目，为新零售从业人员的专项技能提升提供保障。（记者 谷永光）