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程琪说自己对和平饭店的感情用任何一个词都难免 “词不达意”,但总结来说,最重要的无非两个方面,一是建筑本身和内部装饰的艺术价值;二是其历史文化价值。和平饭店1929年开业,时至今日,和平饭店都不需要像其他不少知名饭店那样,靠宣传打造自己的名声。它低调而华丽,靠的完全是百年品牌和声誉,以及独一无二、不可复制的历史文化价值。
提起当年和平饭店最惊艳的陈设和装饰,程琪满溢兴奋,在他印象中,铜制雕花的栏杆、壁灯、彩绘玻璃、马赛克瓷砖、夹层圆弧大玻璃都华美异常,难以复制,而那盏保存完整的法国Lalique(拉里克)水晶灯更是世间少有。最最不能忽略的是当年上海滩闻名的和平厅弹簧地板,当时全上海仅有两家饭店的舞厅拥有这样的“顶级配置”。不过,令他的语调又难掩遗憾的是,如今和平厅的装饰、灯光颜色,任凭怎么复古做旧,都比不了“当时的美好”。程琪说,或许正因为他是“老和平”,所以更偏爱旧时的模样。在他眼里,今时今日的和平饭店尽管焕然一新,但一想到重新装修时敲掉的马赛克、遗弃的木地板、换掉的灯具,都令人心痛,因为他曾经对每一个角落都无比熟悉,对每一块反复擦过的地板都有着深厚感情。以至于,如今和当年的同事聚在一起,他还常会说“如果我还在和平……”
他自己也没想到,并不想女承父业的女儿,竟会与和平饭店“撞个满怀”
虽说离开和平饭店多年,但程琪一直关注着和平,希望它越来越好。有些事就是那么有着妙不可言的缘分——程琪自己也从来没想到过,并不想女承父业的女儿程甲,竟会与和平饭店“撞个满怀”。
程甲从小跟随爸爸在浓郁的酒店氛围里长大,最深的印象就是从事酒店工作的父亲太辛苦,24小时待命,常常见不到人,因而她也并没有对酒店管理这个行当产生太大兴趣。后来,去加拿大留学,2008年毕业后开始在当地找工作,机缘巧合之下,她进入了费尔蒙酒店集团。
程甲告诉记者,刚开始由于她没有酒店行业相关的经验,而且集团也不招收应届毕业生,她基本没有机会被录用。但后来凭借从小耳濡目染的酒店知识,和满满的诚意打动了面试官,获得了一个入门级的职位。而彼时,费尔蒙已与锦江集团签订合同,双方决定合作经营管理和平饭店。在加拿大工作一段时间后,程甲于2012年被调任中国,进入上海费尔蒙酒店集团工作。她告诉我们,刚回来的时候,有一些跟父亲同年代进入和平工作的老员工在开会时,会凭借儿时印象一把拉住她,问“你是不是程琪的女儿”。这种和平情结的传承很有意思,程甲把它归于奇妙的、注定的缘分。
程甲的酒店之路与父亲不同,父女两代人身上体现出不同时期酒店业发展的模式。程琪从酒店的客房、前台、销售等基层职位一点点做起,而程甲的工作则主要是利用互联网做市场、做营销,与两人对话,我们会发现,两代人对酒店业的理解还是有些差别的。和父亲相比,程甲的和平情结有着更多 “费尔蒙印记”,讲起和平也更多一分职业:“费尔蒙集团是以经营古典奢华酒店著称的,费尔蒙希望能恢复和平饭店历史年代感的原貌和影响力,希望能够让客人觉得是为了享受和平饭店而来上海,而不是因为来了上海才知道和平饭店。 ”这时候,程琪会对着女儿意味深长地说,“中外合作,最需要懂得和平饭店文化和历史的本地人参与管理,然后外国人再集中精力抓标准,才会天衣无缝。 ”
成为同行,程琪和程甲在家中会多许多有关酒店的话题。程甲说,她会经常介绍和平饭店的情况给父亲听,父亲也很乐意知道,比如,现在每周六下午,和平饭店都会举办圆舞曲舞会;每周一都会有老年爵士乐团带来的“爵士下午茶”。两人还会互相取经,女儿教父亲玩微信,以及如何利用SEO搜索引擎提升酒店的搜索排名。不过,有点意外的是,留学归来的女儿有时还得问父亲学酒店行业的专用英语单词。程琪说,自己是在和平开始学ABC的,当时工作间隙,每天抱着酒店英文一百句背诵。酒店英语中某些固定用词,需要具备酒店知识才会懂,比如,turndown service,housekeep-ing,没有做过酒店行业,这些看似简单的英语很容易翻译得不妥,经父亲点拨,程甲才知道,这两个词是“做夜床服务”和“客房部”的意思。入了酒店这个行,程甲才觉得,父亲真是一个不折不扣“酒店达人”。
或许是继承了父亲基因里的“不安分”,前不久,程甲决定离职去充电深造。告别费尔蒙时,她还跟和平饭店的同事在酒店每个有纪念意义的地方拍照留念。