只要帮对方细细地想，找到活下去的理由就好

    作为一名自杀干预热线的接线员，什么是最难的“技术点”？

    钱友忠说，就是要以最快的速度对拨打电话的求助者进行危机干预等级分析，判断其是轻度、中度还是重度想自杀，然后采用相应的专业手法，降低其危机等级。

    生命危机等级一共分为七个等级。第一、二危机等级属于轻度想自杀，第三、四危机等级属于中度，第五、六级是严重的自杀企图者，第七级则是已进入自杀程序的急迫危机。

    一次，钱友忠接到一个求助电话，对方向他叙述了自己最近辞职的经过：“我好烦啊，活得好没意思！为什么同事们这么对我？人际关系好难处啊！”钱友忠判断，这种因为一件具体的事情而引发的人际困扰，属于第二危机等级，这种轻度危机还不会威胁到生命。如果求助者并没有针对性的具体事件，而是一味地说“上班没劲，心情不好，见谁都很烦，活着没意思”，那就属于比较高的危机等级了，需要进行专业的心理干预。

    钱友忠接到过的最紧急的一次求助，危机等级达到了最高的第七级。

    电话那一头，一个声音告诉他：“我已经站在了楼顶上，我已经准备好了，要告别这个世界！”钱友忠甚至能清晰地听见话筒里传来呼呼的风声。他告诉自己要镇定，尽量用温和的语气说道：“你能坐下来和我谈谈吗？”对方同意了，坐下来和他开始聊天。

    他们聊了1个多小时，最后对方放弃了跳楼。

    当记者问道，打完这样的电话，你一定很有成就感吧？没想到钱友忠一口否定。他说：“不是你把人家的性命救回来了，就说明你的功劳大，说明你的功力深；处于第一、二危机等级的求助对象经由你的开导，不再发展到更严重的状况，才能显示你真正的咨询功力。”

    钱友忠分析说，一般而言，那些非常绝望、决意要自杀的人是会毫不犹豫跳下去的；但凡那些在高楼上徘徊、等待的人，内心并不想跳下去。这些企图自杀的人，就像行走在黑暗中，其实他们在寻找一束光，带他们走出黑暗。钱友忠说：“我非常理解那种感受，我就想成为那束光。只要帮他们细细地想，找到活下去的理由就好。只要找到一个理由听得进去，他们就会放弃自杀。”

    帮人就是帮己，他终于治愈了自己

    与想象中不同，自杀干预热线的接线员并非“单打独斗”，而是团队作战。

    电话机前，当钱友忠在认真接听来电时，坐在他身边的赵小姐也在分机那头默默地聆听、记录。

    这是林昆辉从台湾引进的“同工督导”制。在钱友忠接线的同时，他所有的咨询过程都将被录音，而作为督导的赵小姐将以旁观者的身份对接线员的表现进行分析，进而互相探讨。而倘若接到了有严重自杀倾向的个案，林昆辉将亲自为负责咨询的接线员作心理疏导，排除其负面情绪，保证接线员的“正能量”。

    因为这是一条公益热线，所以办公室里所有的家具、办公用品甚至饮水，都是由志愿者捐赠的。每隔一段时间，热线的志愿者们还会自发召开“个案分析会”，大家畅所欲言，每个人都带着一种发自内心的热情投入工作。

    钱友忠说：“这里不仅让我提高了专业技能，还交了不少朋友，就像一个大家庭。”这也是为什么尽管他的病退工资只有每月2000元左右，可他仍然愿意自掏交通费前来参加无偿公益咨询的原因。

    如今，钱友忠的生活变得丰富了。太太称他是一名“职业学生”，因为要学习和掌握更多的心理咨询知识，他每天的大部分时间都坐在电脑前，通过特殊的软件听读电脑里的书籍。他还请了一位音乐老师教他学手风琴，开心的时候就拉一曲给太太听。

    更重要的是，他走出了自己心底的阴霾。

    钱友忠说：“大约几年前，我曾经到一所中学去讲课。当讲到我失明的那一段遭遇时，情绪失控，根本讲不下去。而今天，我再一次回忆起那段痛苦的经历，我觉得自己终于可以坦然面对了。”

    帮人就是帮己。因为从事自杀干预热线接线员的这份工作，钱友忠也治愈了自己。（徐蓓）