眼睛观察到的“需求”

　　“当过护士的，不可能没哭过。”市北医院党总支书记张青鸟坦言。贾燕自然也不例外，被病人误解、受了委屈，最厉害时，她躲在换衣间里大哭一场。然后，擦干眼泪，继续微笑，走进病房，“伸手不打笑脸人嘛，只要嘴角上扬，微笑着，病人的火气就消减了一半。”贾燕用这一招，搞定了不少“难搞”的病人，朱先生便是其中一例。

　　转入肛肠科病房后，贾燕发现，这里的病人有所不同：他们大多格外重视隐私、有苦难言，用眼睛观察病人的需求，成了必修学问。不惑之年的朱先生，因患肾癌骨转移，切除了左下肢。由于痔疮疼痛难忍，朱先生在多次被他院拒绝后，来到市北医院。贾燕敏感地发现，这位病人有点不一样。对他笑，他不应；跟他说话，他不答。她认定，朱先生肯定有心事。

　　贾燕发挥她的“红苹果”特长，厚着脸皮，持续好几天“热脸蛋贴冷屁股”，朱先生被这名热情的护士打动了，终于敞开心扉，“痔疮术后，卧床体位很有讲究，我是截肢病人，体位控制很难稳定，可怎么办是好啊？!”了解病人的难言之隐后，贾燕与护士长商量，决定为朱先生提供“一对一”护理服务：手术进行得很成功，之后，贾燕帮助他稳定术后体位、利用中药熏洗方剂尽快康复，她还叫来康复病人，与朱先生聊天交流，安抚了焦虑、紧张的术后情绪。经过精心护理，朱先生最终康复出院，临走时他感慨地说，“医生治好了我的病，小贾却恢复了我的自信！”

　　传递经验带教“90后”新护士

　　因为有出色的临床表现，贾燕开始带起了学生。张青鸟说，“红苹果”护士带出一串 “小苹果”、传递满满正能量，护理质量也将水涨船高。贾燕将自己的护理“座右铭”送给学生——心中有目标，手上有绝活。

　　凡是贾燕带教的学生，打针必须先在止血带上练得滚瓜烂熟、规范到位，才能走到病人面前；她还把自己多年的摸索经验，拿出来与妹妹们一同分享。事实上，贾燕在轮转多个科室时，也有不少小发明：肛肠科病人的简易尿壶、小儿输液病人的头顶固定带……护理天地大有可为，贾燕用自己的经验与阅历，大大增进了新护士的职业信心。

　　而今，曾经对贾燕发“警告”的前辈们总是开玩笑：这么多年，笑呵呵的“红苹果”更红润了，肯定吃了什么防腐剂。贾燕笑言，“看到病人康复痊愈，一切苦与累都成了过眼云烟。病人给我的力量，就是护士们不变色的‘防腐剂’。” （本报记者 顾泳）