■最怕的是城里人不屑的目光

    ■解历史遗留难题任重而道远

    ■物业费收缴难迟迟没有解决

    ■维修工没有一天能按点吃饭

    “您别拍了，您这么一拍，我们不会扫了……”八里庄北里小区内两个正在狂风中清扫树叶的清洁工，发现有人为他们拍照时，动作突然僵硬起来，头更低垂，手中原本呈45度斜角的扫帚，却竖起来变成了近80度。

    北京入冬以来最寒冷的一天，树上仅存的最后一批残叶，全部被凛冽的西北风一股脑撕扯下来。小区的清洁工侯海舰、孙安群的工作量顿时也提高数倍，一遍又一遍地反复清扫。

    清扫工作

    需要吃苦耐劳

    小区物业的服务面积大约在24万平方米，若形象地比喻，就是相当于500多个国际标准的篮球场。

    侯海舰与孙安群都是来自外地的农民工，他们吃苦耐劳、勤勤恳恳，就是为了在城市里挣点钱给乡下的家里寄回去。所以，苦累对他们没有什么，他们最害怕的就是城里人不屑的目光与对他们颐指气使的口气。

    树叶飘到业主的车轮下，他们就小心翼翼地弯腰一点点把树叶勾出来，生怕扫帚不慎碰到车身。“万一人家指着划痕咬定是我们碰的，那可实在是赔不起啊！”孙安群摘下口罩，苦涩地表白。

    这时，走过一个头巾、口罩都装备整齐的女士，侯海舰与孙安群立即停下清扫，让妇女先走过去，然后再继续打扫。他们说：“不用领导嘱咐，我们也知道有人过来时得停一停，不能让人家在暴土狼烟中冲过去啊！”

    装满一车落叶后，两个人推到堆肥池。原来，制肥绿化、变废为宝的节能环保理念，早已融入物业管理工作中。小区多年前就专门设立了落叶回收区，通过自然发酵变成有机肥料，再给小区的花草施肥，可谓一举两得。

    城乡结合小区

    变身花园小区

    位于定慧寺附近的八里庄北里小区，是一个老旧小区，从上世纪八十年代末、九十年代初就开始陆续有居民入住。那时，尚处于农村形态的西四环路，还是一个比较遥远的地理概念，各种配套设施都很落后。华丽楼宇物业管理公司从一开始就负责这个小区，直到1997年，小区内的许多道路还是土路呢。

    回忆起最初来到这里，现已任物业公司总经理的叶圣斌感慨万千。那时的八里庄北里小区就是典型的“城乡结合部”。他以最初一个普通办公室职员的身份，见证了这个小区的逐步发展变化过程：“不容易啊！以前这里就是一片废土堆，有些大车在晚上横七竖八地停在这儿，刮风时就黄沙弥漫……”

    不过，现在这里是假山与廊亭，碎石铺就的小径曲曲弯弯地在树丛中延伸，如果是夏天，这里肯定是纳凉最佳去处。再走不远，一个僻静的角落开辟了一个宠物排泄专用点，特意埋一个宠物狗喜欢的汽车轮胎作为引导。“宠物粪便一直是业主投诉的热点，清洁工不可能24小时都在清扫，为了提升公共环境，才因陋就简地开辟这个专用区。”叶经理解释道。

    尽管在叶圣斌眼里，现在的小区已发生了翻天覆地的变化，物业管理公司也获得过许多荣誉，诸如：“工人文明先锋号”、“北京市优秀住宅居住小区”、“物业管理规范化服务先进集体”等等，但他深知：一个老旧小区所遗留下的历史难题，并不是一个物业公司、哪怕是管理再先进的物业公司，也无法独自能够解决的。

    收缴物业费

    仍然是难题

    正走着，迎面过来一个捂得严严实实的老年妇女，她非常烦躁地质问：“叶经理，我们的电梯到底什么时候才能有？”原来，16层的塔楼电梯已经停运整整两个月了！从1997年开始使用的电梯，已经到了更换年限。但是没有公共维修基金的老旧小区，这笔钱由谁来出，则苦恼着全体塔楼的业主。当然，也包括小区华丽物业公司。

    如果由全体业主分摊，底层的住户又不同意！“我们根本不需要电梯，凭什么让我们出钱？”一层、二层的一些住户旗帜鲜明地拒绝。由于没有资金更换，高层的业主就只能每天上上下下地爬16层高楼！从9月份电梯停运前，华丽物业公司就开始挨门挨户做工作，但收效甚微。

    显然，这将是一场马拉松式的拉锯战。曾经有过的业主委员会，随着几经变迁，也早已名存实亡。在一个产权多元、住户成分极为复杂的老旧小区，别说集资更换电梯，就是每年的物业费，也在收缴时非常困难。

    物业公司的工作人员田文斌在办公桌上打开电脑，指着其中一栋楼的缴费情况说：“物业费本来很低，每平方米就5、6毛钱。各项成本都在逐年上升，但物业费一直没有涨。即使这样，许多业主也总是千方百计地拖延，真是没有办法，年年都这样！”

    不能按点吃饭

    成维修工常事

    虽然物业费不能及时收缴上，但物业每天的具体工作却一点不能因此懈怠。正准备翻开下一页时，一个电话打过来，田文斌急忙接听：一户业主家的暖气管出现漏水。田文斌告诉对方，维修部的电话，但对方称：电话无人接听。

    田文斌放下电话就跑到维修部，发现维修工张攀硕正在室外的风中锯钢管呢？“小张，你们人呢？都派出去了？那你快去12楼1门401家一趟，暖气管漏水。”张攀硕微抬起头答一声：“好的田哥，今天漏水的怎么这么多？我这就去！”说罢，他急忙收起钢锯，返身跑回屋取工具。

    10秒钟后，张攀硕斜挎着工具包就朝12楼大步流星地赶去。这时，食堂的王大姐从对面的窗口伸出头喊一句：“小张啊，那我把饭先给你打出来，回来再给你热一下吧。”食堂的王大姐，一面整理灶台，一面略带抱怨地说：“这些维修工没有一天能够按时按点吃饭的，不是今天小张该吃饭时被叫去抢修，就是明天小赵饭菜早凉透了才灰头土脸地回来……”

    对于这些，王大姐说她早已经习惯了。（伊夫）