2008年，陈美芳带领的这班列车的服务队伍获得了“全国五一劳动奖”。2012年，陈美芳被评为全国铁路创先争优党员、路局“服务明星”和优秀班长。

    陈美芳说，这些不仅是荣誉更是份责任，肩负责任的人怎么能随随便便说放弃。

    就这么周而复始，陈美芳坚持了十余年。多年来，她从未因个人私事在春运最忙时请假。

    但是2014年的春节，她破例了。

    “就在前几天，妈妈被确诊为肺癌晚期，情况紧急。”陈美芳说，医生全力抢救后，母亲的病情控制住了，但肺癌已经扩散——母亲所剩时间不多了。

    说到这里，陈美芳哽咽了。想起自己工作最忙的时候，母亲每每打来电话，她总是无奈的匆匆挂掉。因为自己长时间疏于沟通，才导致母亲的病情一拖再拖。“其实我特别愧疚，但是，我们这个岗位就是这样，总是把微笑留给乘客，却把委屈留给了家人。”

    短暂的请假过后，陈美芳又回到了工作岗位。她说，在铁路工作，倘若有一人请假了，就要有别的工作人员顶替上去，如果顶替上的人员对某一班列车的情况不了解，就容易造成工作的失误。

    为了“大家”牺牲“小家”，这不是伟大，只是职责。事实上，潮涌的春运背后，如陈美芳一样，日夜坚守在铁路服务岗位上的“铁路人”还有很多。

    记者了解到，2014年1月16至2月24，杭州客运段共有4500余名干部职工奋战于春运一线，其中以列车长、列车员为主，还包括广播员、行李员、餐车厨师、餐车服务员等。（肖娜）