吴敏强正在接听电话，对于他来说，热线不仅是工作，更是责任。

    “孩子们又放假了，热线上，家长咨询春节假期综合征的电话又多了。”

    刚喝上一口清茶润润喉，热线电话再次响起，吴敏强抱歉地朝记者笑笑，接起了电话，开场白依旧是那一句重复了整整七年的“你好，请问有什么可以帮你？”

    退休十年，每天义务工作12个小时，70岁的余杭老人吴敏强是12355余杭青少年热线的主持者，除了7年前因为癌症动手术，他从来没休息过。即使是这个雨水纷纷的春节，他仍然披着雨披，天天骑自行车上下班，从早上8点半到晚上9点半，一日不断。

    在余杭临平景山路56号大院这间不大的办公室，他的世界里，永远是一个水杯，三部电话和一台电脑。

    对于身患癌症7年的他来说，这不只是一份志愿者的工作，更是一份爱和责任。

    退休后加入志愿者

    他耐心倾听各种抱怨，帮孩子解决成长的烦恼

    “春节七天，我一共接了22个热线，基本都是家长打来的，主要是孩子老爱上网、爱乱花钱、不愿意写寒假作业这些问题；有的外地务工家庭，孩子是留守儿童，家长春节加班回不了家的；还有年轻人跟我抱怨，现在工作实在不好找。”每天，吴敏强总像那个童话中倾听人们烦恼的树洞一样，听着各种抱怨，然后一一耐心地解答。

    其实退休前，吴敏强的工作和青少年教育没什么关系。年轻时，他在杭州江干区担任一名市场工商管理人员。上世纪90年代，各种贸易市场四处开花，大量外来人口涌入杭州，在市场里讨生活。每天，吴敏强在杭州老汽车东站的小商品市场进进出出，“小候鸟”们引起了他的注意。

    “大人做生意，孩子就丢在一边，没人管，没人教育，市场环境这么差，小孩子就躲在犄角旮旯里做作业，条件不好，学习也不安心。”还有许多孩子，因为缺乏父母的关爱，性格孤僻，甚至早早误入歧途，“我觉得这些人很需要帮助，就想给他们一些关怀。”

    退休回到老家临平，吴敏强成为一名志愿者，加入了12355余杭青少年热线的创办工作。

    在热线担责10年来，他接听青少年健康成长咨询电话32000余个，接待上门面咨3000余位，心理讲座也办了560多场，甚至还带领志愿者们，成立了数十个基层心理咨询室，杭州市首个心理脱毒帮扶站就是由他热心创办的。

    正聊着，一个电话已经打了进来，这位家长苦恼的是孩子的“网瘾”。

    没有以往听到的各种套话，吴敏强的开导更像是一种拉家常似的交谈：“网络可不是洪水猛兽啊，咱们首先应该正确认识网络。对孩子上网，不要简单粗暴地断网，而是要从精神和情感层面多关爱孩子，多跟他们聊聊，真正去了解他们，和他们做朋友。”