在山城通化的一条条公交线路中，有一位深受乘客喜爱的年轻驾驶员，她对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心，在平凡的岗位上默默地追求着，她就是被人们称为“微笑天使”的18路067号公交车驾驶员杨光。

　　“乘客满意，就是我的追求”，这是杨光常说的一句话。上班第一天，杨光就严格按照规定报站、宣传、服务乘客。为了提高自己的专业技术，杨光不断向身边有经验的老同志请教，又自己买来书籍，认真钻研车辆维修与保养技术，还给自己定了个《约法三章》：不开赌气车、不开英雄车、不开病车上路；集中精力，谨慎驾驶；不抢点、不压点、不违章，这“三章”让她在14年的工作中从没有发生过责任交通事故。

　　她特别注重研究乘客心理，自己总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法，同时，利用休息时间到先进车组学习，提高服务水平；到沿线厂矿企业走访，增加知识，回答乘客询问；到当地名胜古迹参观，了解历史，向乘客宣传介绍山城通化。为给乘客营造一个舒适的乘车环境，杨光自己购买了石英钟、爱心伞、窗帘、坐垫等，使车厢更加整洁、温馨。乘客说：“上了小杨的车，有宾至如归的感觉，她的温馨服务更让人心情愉悦。”

　　因为岗位的特殊性，杨光每天都会接触很多人，她真诚待客，将服务不断向纵深延伸。在一个下雨天，有一位小同学到站要下车，却没带雨伞，杨光发现了，怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞借给了他，并告诉他：“等你方便时再还给我。”小朋友高兴地接过伞说了声：“谢谢阿姨”，便跑下了车。第二天，孩子的父亲带着孩子来还伞了，这位家长激动地说：“你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了。”这句话深深地触动了杨光。她想，那天碰巧我带着一把伞，如果我没带，那我的服务还算到家吗？于是，她便自费买了三把伞，放在车内以备乘客急需。

　　付出总有回报，几年来，杨光先后被公交公司评为先进生产者和标兵，被上级单位树为服务标兵，被通化市政府评为劳动模范，荣获了感动通化“十大交通人物”、通化市“十大道德模范”提名奖等荣誉。（记者 于宝库）