责任与坚守

——记建设银行山西省临汾市分行客户经理李红英

　　统计不完的数据、理不完的账目、不同客户办理不同的业务……银行的工作复杂琐碎，必须做到严谨细致。建设银行山西省临汾市分行客户经理李红英在1988年入行以来的27年间，不仅创造了无差错的纪录，还从来没有迟到过、没有早退过、没有投诉记录，遇到困难没有向组织提出过要求。

　　2010年，同为建设银行员工的丈夫秦志伟脑溢血住院，她卖掉房子，将医院的走廊当成“家”。每天5点30分，在清洁工打扫走廊之前，李红英洗漱完毕，给丈夫喂饭、做康复训练，然后一刻不停赶往单位，准时同大家一起做早操。由于时间紧张，来不及做饭，李红英只能从单位食堂带饭。

　　一切困难都在时间的历练中变成了习惯。在丈夫患病的4年间，当家庭的重担、生活的不幸像山一般地压下来时，李红英还像往常一样，尽心尽力地坚守在平凡的岗位上，没有出过一次“意外”。同事回忆说，每天早上7点35分，准能在建行的小院里看到她的电动车，比时钟还要精准。由于来得早，办公室擦桌子、扫地等事情也都被她“承包”了。

　　为了让她有更多时间照顾丈夫，单位把李红英从支行一线岗位调整至市分行监控中心工作。2012年9月机构改革，监控中心实行委外管理，她的工作又调整至个人金融部，从事95533客服投诉处理、协助司法查询、营业网点服务督察、柜面检测等工作。这些活儿琐碎复杂，需要不厌其烦地回答客户咨询、与部门反复沟通，但李红英在这个新岗位仍然秉持了她一贯的作风。

　　今年3月，一名中年妇女带着几名警察急匆匆赶到个金部，说她母亲银行卡上的10万元钱被骗子转走了，希望银行赶快把诈骗犯账号查封，以防资金转移，情况十万火急，又不知道诈骗嫌疑人的账号。李红英急客户之所急，赶到会计部查阅交易明细，又到监控中心查看监控录像，经过3个多小时查看，锁定了诈骗嫌疑人，老人的10万元钱终于被成功拦截。

　　始终用心对待每一名客户、每一项工作，李红英把事情做得井井有条、有声有色，每项业务指标在全省均居前列。有银行员工表示，她这种持久的热情和坚持非常难得。李红英用自己的行动温暖着别人，包括后方的家人，以及金融一线的客户和同事。

　　“对自己负责、对家庭负责、对建设银行负责、对社会负责，李红英把简单的事做到了‘不简单’。”建设银行董事长王洪章说，李红英虽无惊人伟业，看似事迹平平，但承载的分量和持之以恒的工作业绩，不仅阐释了爱岗敬业的真谛，更是践行社会主义核心价值观的生动写照。  （本报记者 崔文苑）