脚踏实地的“背包客”

——记国网福州供电公司马尾客户服务分中心装表班接电班长吴明瑞

吴明瑞正在整理背包里的工具准备出工

　　说到国网福州供电公司马尾客户服务分中心低压装表接电班班长吴明瑞，许多人都会竖起大拇指称赞，“老吴的技术，好！服务，赞！”在同事眼中，吴明瑞就是个十足的“背包客”，一年近乎大半的时间都在外奔波，但老吴却说工作就是要有一股“背包客”的执着劲儿——脚踏实地、不弄虚作假。

　　服务直至客户心满意足

　　记录本、文件夹、表箱电磁锁、小区电子锁、手电筒、验电笔……这些都是吴明瑞随身大背包中最常备的东西，可他却说包中有样看不见却最重要的东西是客户的信任，“客户找我就是信任我，做不好对不起这份信任！”

　　吴明瑞所在的马尾低压装表接电班负责马尾城网42593架低压电能表，共42585户的安装、更换、现场校验、表箱维护、低压采集集抄消缺和维护，公变台区异常的处理等工作。

　　面对马尾众多的客户群体，吴明瑞总是把工作安全和优质服务放在首位。4月15日，马尾维多利亚海湾2座的住户黄大姐反映家中在没人住的情况下每月还产生电费，直言供电公司的电能表有问题。

　　在与黄大姐进行电话沟通，了解详细情况后，吴明瑞二话不说就来到黄大姐家中配合核查原因。吴明瑞让黄大姐关掉家中所有电源，查看电能表是否产生电流，却发现表内显示电量还有1.26A，此时的黄大姐更加认定电能表有问题。

　　吴明瑞一面耐心地安抚黄大姐情绪，一面平心静气一一排查线路，凭借多年的工作经验，最后终于找到是客户家中的鱼缸电源没关才产生负荷电流。看到自家不明电费有了结果，黄大姐这才心服口服，并高兴地向吴明瑞频频道谢。

　　就是因为这种追求让客户满意的工作态度，马尾装表班的优质服务得到广大客户的认可和称赞。在吴明瑞担任马尾装表班长两年多的时间里，未有一户投诉客户，客户满意率100%。

　　工作直至自己问心无愧

　　吴明瑞的工作十分繁杂，平日里除了要负责马尾城网装表工作外，还要兼任协调亭江、琅歧、快安三个供电所的计量和采集专业工作，指导供电所计量和采集专业业务开展，为此他常常主动放弃休息时间，奔赴现场消缺，不放过任何一项缺陷整改，他说：“工作就是要不辞艰辛、一丝不苟、不辱使命。”

　　今年3月27日，马尾快安双协佳园新上小区验收过程中查出个别表箱线径相色不符合计量表箱技术规范要求，施工方多次要求验收通过，吴明瑞硬是严词拒绝了，因为他心里明白表箱线径相色不符合要求会产生接线错误，影响正常计量，产生串户、引发用户投诉，还可能过负荷运行出现烧灼现象，影响电能表安全运行，给以后的表箱运行维护带来诸多不变。在他的几次劝说下，施工方最终同意整改。

　　整改期间，吴明瑞还积极协调材料供应，现场配合施工队，在安装技术和施工工艺上给予指导，全程跟踪直至表箱整改符合要求后才装表送电。

　　“吴明瑞的严苛不仅是对我们负责，更是对小区客户负责，在他的帮助下工程很快整改到位，我们对他表示由衷感谢。”吴明瑞对待工程的认真态度让施工负责人叶某感激不已。

　　吴明瑞带领的装表班指标压力重，常常加班加点，这让他年仅3岁的儿子十分不满，常打电话咿咿呀呀发火，他便躲开班员变换着声调连声道歉，“爸爸坏，爸爸马上回去”，时常惹得大家哄堂大笑。

　　“他对我们可是认真细致的，每天出工前安全工作票都要经他严格审核修改，每日工作任务如无特殊原因都要当天保质保量完成，现场拍照相片不合规范的都要被他责令重回现场拍摄，压力不是一般大啊。”与他同班的班员黄昌捷笑着说道。

　　马尾装表接电班也正是有了吴明瑞这个舍小家为大家的“好班长”，从而战果累累。截至今年7月，马尾客户服务分中心智能表安装覆盖率达100%、采集接入率为100%，日均采集成功率达98.11%，全采集全覆盖台区达100%，自动抄表成功率台区占比为97.45%，智能表采集建设工作各项指标均列福州供电公司前茅。 （王山林 陈炳健 赵芳 ）