精心设计特色讲解词

　　弯腰为残疾人讲解获好评

　　如今，张玺已经在讲解员这个岗位上工作了6年多，她也逐渐从一个新人，成长为一名经验丰富的班组骨干，讲解时不仅熟练，而且有声有色。

　　聊起自己第一次跟团讲解的经历，张玺这样总结道：“那次的讲解经历对我来说，是个很宝贵的经验。遇到一些小波折，但都努力克服了。”

　　准备了很久讲解词的张玺，终于迎来自己的讲解处女秀。“啊，游客是在北门进入啊？”从南至北逐一介绍，是初到岗位不久的张玺一直准备的解说顺序。但没想到的是，这次的讲解处女秀遇到的第一个难题就是讲解的顺序要颠倒。

　　“没事儿，慢慢讲。”张玺一边给自己打气，一边开始讲解。因为平时讲解词准备的很充分，在讲解的过程中，张玺一路滔滔不停地给游客介绍着。但在这个过程中，她也发现了自己存在的问题。“我在讲解的过程中，对游客的反应观察的不太到位。只是自己在一个劲儿地讲，却没有考虑到游客是不是想要听这么多内容，他们究竟更关注哪些方面。”陷入深深地思考后，张玺开始体会到这样一个道理：对于一名讲解员来说，在讲解的时候，要时刻注意游客的反馈，随时调整讲解词的内容。

　　当然，讲解过程中，张玺也不断感受着游客的肯定。一次，张玺给一位坐在轮椅上的老奶奶做导游，起初她发现老奶奶情绪有些低落。后来了解到，这位老奶奶是来北京看病的。所以心情不好，而且听力也不好。于是，她改变了讲解的方式，全程都是弯着腰，蹲在老人身旁讲解，“这样可以让老奶奶感到更亲切。”讲解结束后，老奶奶十分感动，对张玺连连称赞。