记者：作为院长，你如何缓解群众看病的难题？

    苏智军：我就任院长后，为了缓解群众看病难、看病贵，采取如下措施：加强门诊工作，推行节假日门诊，多派一些医生看门诊，还设立自助预约、挂号，让群众看病处在公开公平的环境，方便患者看病。对科室实行院、科两级的综合目标管理责任制，用医疗管理方面的指标来进行衡量。指标是按照政府有关部门要求制定，从患者利益出发，把指标融合到医院管理中，为患者提供良好的医疗服务。通过绩效考核，激发医务人员的工作积极性，让他们多为患者提供服务。制定规章制度，督促医务人员兑现对患者的承诺。同时抓紧把城东新院的病床和门诊开放，城东新院1000张病床全部投入使用，使用率达95%以上。去年，全院门诊人数136万人次，同比增长10.5%；出院人数6.6万人次，同比增长22.2%；药品费用比例45.5%，同比下降2%；患者满意度84.89%，同比增长4.08%。

    加强制度建设。要求医生，在为患者看病的时候，既要看到病也要看到人，要因人因病施治。提高医疗效率，减轻患者负担。同时，医院与社会慈善机构合作，设立爱心基金，碰到经济困难的患者，给予一定数额的医疗费资助。在医药费上，能够减免的尽量减免。如，前年有一位重庆籍外来务工人员患血管病，到我们医院诊治，主治医生反映这位病人需要做介入治疗手术，需要花几万元的医疗费，病人可能担负不起高昂费用，如果不做手术，病人随时有生命的危险。我们经过认真讨论后认为，公立医院首先要以救人为主，我们不仅要救他，而且要为病人节省医疗费用。经过多方努力，将这位外来务工人员治愈。医院还建立了基本的医疗抢救制度，遇到病危的患者，医院为他们开通绿色通道，以救人为先。

    记者：医患关系成为社会一大问题，你认为要如何化解这个问题？

    苏智军：我担任院长以来，加强医院医德医风教育，推进医患关系和谐。如开展职业道德教育、岗前培训和定期医德医风考核。一些医务人员医德医风良好，受到群众好评，医院就把这些医务人员作为典型加强宣传，提供正能量，从而引导广大医务人员为患者提供优质服务。医院组织评选“十佳医务员工”，已经连续评了两年，很多业务技术和医德医风好的一线医生和护士被评选为“十佳医务员工”。医院还通过开展义诊活动提升医务人员的医德医风。2年多来，共下乡近40次，派出义诊人员1000多人次，服务基层群众2万多人次。

    当前，存在医疗费用高，患者及其家属的期望值也高，这是目前医患关系紧张的因素之一。医学的快速发展，加上医院使用的很多医疗设备都是进口的，也催生了医疗费用高。随着经济社会快速发展，工作生活节奏加快，致使人的压力增大、心态浮躁，以及医患之间信息不对称，这影响了医患之间的信任度。现在医疗资源比较紧张，难以很好满足群众的看病需求。我国医学教育欠缺人文教育，人文教育只占医学教育的2%至5%，而西方发达国家人文教育占医学教育的比例超过20%。加上，有些医生没有用心为患者服务，跟患者及其家属的沟通没有到位。这些因素导致了医患关系愈加紧张。

    我觉得，一方面，新闻媒体要在医患问题上给予正确引导、正面宣传，营造良好和谐的医患关系。医疗是个高风险的行业，医学是一门不断在成长的学科，还在不断完善和发展。这需要我们不断更新医疗观念和技术。媒体要正确引导群众认识到医学发展的现状，使医患双方能够彼此互相理解和信任。我做医生到现在，也有一些失败的教训。当时对学科的认识水平以及医疗水平，决定了当时的医疗效果。另一方面，要加强医疗保障体系建设。现在的医疗保障水平跟实际的付出差距很大，医疗保障能力和水平很有必要进一步提高和加强，让老百姓看病少花钱。当然，加强内部监管，大力弘扬良好的医德医风，努力提高医疗服务的能力与水平，对构建和谐医患关系也至关重要。（中工网特约记者傅乔成 通讯员陈辰酉）