重医德 患者贴心人

　　精勤不倦，妙手回春，慕名而来就诊的病人络绎不绝。为了挂李玉兰的号，患者家属常常是天刚蒙蒙亮，就开始排队等候，有时一上午就挂出70多个号。

　　每当患者特别多的时候，李玉兰总要再三告诫身边的学生：“病人再多，做大夫的都不能急，以免误诊错诊，更不能压缩诊断时间，敷衍病人。”

　　为了诊治质量不降低，也为了救治更多的患者，李玉兰就从自己身上挤时间。每天，她都会提前半小时上班；中午1时多，太原市中医院里唯一还有患者的诊室就是她的诊室。

　　这个小习惯，她一坚持就是30多年。

　　儿科是所有医院最易滋生医疗纠纷的地方，一面是无法准确表述不适的患儿，一面是爱子心切、焦虑紧张的家长。尤其患儿高热惊厥，家长的急切是不言而喻的。常常还没说病史就“连珠炮”式地发问，您能给我们治好吗？您能保证吗？

　　李玉兰总会温和地安慰：“我虽然没有百分之百的把握，但我会百分之百的用心来诊治孩子。”

　　李玉兰常说，作为一名医生，我也不是神，但我们从事的工作面对的是生命，有时家长对我们提出的要求虽然苛刻，但我们能做的就是“想病人所想，急病人所急。”

　　“对我来说，每天六七十个号，但对每个患者来说都是唯一的一次治疗的希望。与患者沟通，只有一个笨办法，就是真心地、设身处地地为病人着想，用心交流。”李玉兰是这样说的，也是这样做的。

　　每为一个孩子诊疗，在号完脉后，李玉兰就会站起来，摸摸孩子这儿、摸摸孩子那儿，“这样能更全面了解孩子的身体状况。”如此她一天至少要起坐七八十次。“是不是您的椅子不太舒服？”一位患者家属误以为，随后他买来个厚厚的靠垫送给了李玉兰。

　　当遇到残疾患儿、下岗职工、低保户等社会弱势群体患者时，她更是格外关注，从不让他们去挂号。有时，患者家属带的钱不够买药，她会主动垫付。一次，一位患者家长专门花费了几十元打车来医院还挂号钱，李玉兰开玩笑说：“你打的的费用，比我垫付的还要多，太不划算了。”家长却回答：“您给我垫钱，是您的医德；我还您钱，是我的道德。”

　　身高不过1米5，总是满脸微笑的李玉兰，以她的十分严谨、百倍耐心，赢得了患儿家长的尊重。在她的诊室，经常可以看到患者送来的蜂蜜、小米、土豆等各种土特产品。“不值钱，就是我们的点心意。”患者放下东西，满眼感激地说。

　　“作为医生，还有什么比得到患者家属的认可更可贵的呢？”李玉兰说。

　　在小儿科这个“如履薄冰”的科室，尽管李玉兰的门诊量惊人、工作量惊人，但她却创造了30多年无一起投诉的奇迹。

　　接受患者的绝望，帮助他们重获希望，李玉兰用一个医生的爱心和耐心赢得了患者家属的尊重。美国医生特鲁多的墓碑上刻着他行医生涯的座右铭：“有时去治愈，常常去帮助，总是去慰藉。”其实做医生有时情商比智商更重要。

　　为人母 惭愧女人心

　　李玉兰认为“被人需要是一种幸福。”但人的精力总是有限的，对一心扑在工作上的李玉兰来说只能顾此失彼，对于家庭和儿子，李玉兰常常心怀歉疚。

　　当儿子大学毕业决定留在美国工作时，李玉兰虽舍不得却也没有异议。因为她不知道自己会一直忙到什么时候，她对同事说：“其实不论孩子离得远近，都得不到我这个妈妈的照顾。”

　　2010年中秋节，儿子终于从美国回来了，母子二人久别重逢，有说不完的体己话。正准备洗菜做饭，电话响了。一名患儿高烧，家长希望李玉兰能给孩子看病。耐心地询问完孩子的病情，得知情况并不严重，李玉兰告诉对方值班医生完全有能力诊治孩子的疾病。但家长坚决不同意，情急之下甚至责问：“你是不是母亲？你还是不是白衣天使？”

　　“孩子患病，家长很心疼很着急，说点过激的话很正常。”李玉兰迅速赶到医院。在医患矛盾凸显的今天，李玉兰认为，大夫的态度很重要，一定要多与患者沟通，这样一方面可以缓解患者的情绪，另一方面暗示本身就是一种治疗手段。

　　“整天面对这么多小孩的哭声，你就不烦？”经常有人问李玉兰。“说实话，年轻时也急躁过。但关键是你爱不爱所从事的职业，爱的话，即使累也是一种快乐，心里就不会烦了。”

　　2011年儿子结婚，李玉兰只请了1天假，一切从简。婚礼现场，按习俗，儿子和儿媳要向父母二老表达感恩之情，当天的情况却令来宾们颇感意外。在亲朋的注视下，李玉兰深情地说：“儿子你今天成家了，妈妈很欣慰。从小到大，妈妈没有照顾好你。可妈妈的工作就是这样，这么多年来妈妈要谢谢你这么理解妈妈、支持妈妈！”儿子和儿媳向母亲深鞠一躬说：“我们为有您这样伟大的母亲而感到骄傲和自豪。”

　　汗水换来喜悦，心血凝成收获。面对“山西省职业道德标兵、省五一劳动奖章、感动生命十佳白衣天使、名特医学专家”等一大堆荣誉，李玉兰说：“我永远感恩，如果没有导医维持秩序，没有挂号室人员的辛苦，没有助手们的帮忙，我一个人怎么可能每天完成那么大的工作量？是他们的默默无闻托起了我。”

　　“褪去荣誉的光环，我还是个普通的医生。从得奖的那一刻起，我感觉自己肩上的责任更加重大。白衣天使是纯洁善良、充满爱心的，我只有继续实实在在地做事，才对得起这些荣誉。”这就是李玉兰的心声。

　　年届60岁的她，早在六七年前就有多家医院伸出橄榄枝，愿意月薪一万元聘请她。“李主任55岁开始，每年3月她生日前，一些大医院的人就会过来，希望高薪聘请她，也有打电话的，但都被她婉言拒绝。”韩娟告诉记者。

　　“是太原市中医院培养了我，患者也习惯了到这里找我，我舍不得离开。”李玉兰说。因为不忍拂别人的好意，5年来李玉兰一直用延退的方法。“傻到比返聘医生又少了份退休工资。也就是每月少拿了三千多元。”李玉兰的一位同事告诉记者。

　　“寒热温凉，百味草药调平和；升降浮沉，千般良方送安康。”或许挂在太原市中医院门口的这副对联，就是对李玉兰医术、人品、医德的最好诠释。（通讯员 摄记者 曹秀娟）