昨日下午，刚做完化疗的王佩兰接到一个电话。电话里，患者家属终于同意在调解协议上签字。

　　身为汉阳区医疗调解委员会主任，王佩兰松了一口气。从开始调解到达成协议，半年多来，王佩兰是在病床上完成的。

　　一位80岁老人在医院去世，家属认为是医院护理不当造成的，提出赔偿；医院则认为老人本身就有基础性病症，坚持要进行医疗鉴定。双方相持不下，矛盾提交到区医疗调解委员会。

　　此时，王佩兰正因乳腺癌住院。她把病房当成调解室。由于治疗需要，不能到现场，她便躺着坚持工作；不能面对面交谈，她便通过手机倾听双方诉求和理由，通过手机沟通交流，拉近双方距离；不能现场制作调解文件，她便借助手机上网指导同事完成调解文件。

　　手术后需要进行化疗。化疗期间，王佩兰从未因为自己的身体原因对患者说个“不”字。“不记得接了多少次电话，每次都是半个小时以上。”王佩兰说。

　　2011年8月，汉阳区筹备成立医疗调解委员会，区卫生局领导找到已经退休在家的原医政科科长、时年56岁的王佩兰。王佩兰已经办好签证，准备到美国照顾孙子，但还是接下了这个“麻烦事”。

　　“人人都从医院来，人人都从医院‘走’。如果解决不好医疗纠纷，那就是全社会的问题。”王佩兰这样看待这份工作。

　　去年5月，汉阳一工地一名42岁农民工因咳嗽到某诊所就诊。医生给其注射消炎药，经皮试无过敏反应，随即注射针剂。不料，这名农民工出现过敏性休克，后被送往医院抢救无效死亡。诊所申请医院专家经过核实分析，得出的结论是死者因身体原因导致药物过敏。

　　如果该案在法庭进行诉讼，一般情况下法庭会依据相关鉴定结论做出院方无责的判决，死者家属得不到多少赔偿金。死者的妻子认为责任方在诊所，并称如不赔偿就要采取过激行为。

　　王佩兰接手后，通过政府部门，奔走呼吁，发动社会爱心人士筹集爱心款，同时找到诊所争取了一笔补偿金，又专程跑到死者打工的建筑工地，说动老板拿出一笔抚慰金。

　　一场可能引发连锁悲剧的事件平息了。

　　3年多来，王佩兰受理医疗纠纷案件200余起，未发生一起群体性事件。“每次调解成功，自己特别高兴。”她笑着说，“工作就是我的精神药品。”

　　人物名片>>> 王佩兰

　　汉阳区医疗调解委员会主任，从事医疗调解3年多来，处理大量医患纠纷，涉案赔偿额349万元，未发生一起群体性事件。2013年11月，被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。2014年5月，在中央文明办揭晓的4月“中国好人”榜中荣获“诚实守信好人”荣誉称号。（记者王兴华 通讯员朱元斌 刘晶晶）