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接警平台
外国人报警可实时翻译
工作10年来,杨岳鹏经历了报警平台的一步步升级。其中的一件大事,是110报警服务台与“12345”市政府非紧急救助热线、“120”“999”急救热线一站式对接。目前,市民可通过“110”电话向多个政府部门反映问题。
此外,“110”报警服务台拓展语言功能,杨岳鹏介绍,去年11月份,北京警方和北京外国语大学联合建立多语言警务援助联动机制,一线民警受理处置外国人求助报警时,可获得外语志愿者实时翻译服务。必要时,接警员、报警人和翻译人员进行“三方通话”,这样能更好地解决外国人报警问题。
杨岳鹏介绍,目前,多语言服务中心可提供包括英语、法语、俄语等8个语种的翻译服务,今后还会增加越、泰、印等语种。
此外,在110指挥中心,有三个席位专门接受短信报警求助。自2012年底短信报警开通以来,报警数量虽然远远低于电话报警,但其特别作用已经有所体现,解决了聋哑人报警和一些不便语音通话情况下的报警求助问题。
特大事件专家后方指挥
针对重大突发警情,警方还设置了“专席机制”,由刑侦、治安、巡特警、交管和消防等领域的专家迅速组成参谋机构,给前方参战人员和指挥员提供技术帮助,参与指挥决策。
杨岳鹏回忆,2012年6月12日,朝阳观音堂桥下发生一起劫持案,一名男子持刀劫持1名女子和1名幼童,双方僵持时间很长,各方专家根据前方3G图传设备发回的图像,一直在紧张应对。通过图像信息,专家实时监控歹徒紧张、放松、暴怒等情绪波动,根据情绪变化对现场民警的应变作出指导。最后,在歹徒情绪完全失控时,为了保障人质安全,指挥特警果断开枪。
此外,报警平台实施“扁平化”指挥模式,在接警的第一时间,接警员可以通过三方通话,将报警人的报警内容实时与辖区派出所共享,以方便警力在最短时间内赶赴现场进行先期处置,将案件造成的影响和损失降到最低。
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