清晨4时，整个城市还沉浸在甜蜜的梦乡中，姜洪伟已经穿戴整齐，迈出了家门。上个月正值春运客流高峰，有点降温，姜洪伟裹了裹身上的羽绒服，顶着头上的星辰迈入了黑龙江省鹤岗市客运站候车大厅，在5时20分之前，作为客运站值班站长的姜洪伟要早早来到工作岗位上开始这一天的工作。从业23年来，记不清重复多少个这样的清晨了。

    20多年来，姜洪伟以她专业的素质和对待工作的热忱获得了一个又一个荣誉，先后被评为黑龙江省最高星级即"五星级"站务员、黑龙江职工职业道德建设先进个人、黑龙江省巾帼建功先进个人、黑龙江省交通运输系统文明职工标兵和"建功立业"先进女职工、黑龙江省用户满意服务明星……连续多年荣获鹤岗市模范工作者和青年岗位能手等多项荣誉称号。

    这个"五星级"站务员是怎样炼成的呢？春节前，我们走进了鹤岗市客运站，见到了身着制服、操着嘶哑的嗓子，带着满脸微笑，正在紧张忙碌的姜洪伟。

    父亲曾工作在铁路客运站，从懂事起，姜洪伟就梦想着也穿上那一身帅气的制服。走出校门后，她如愿地进入客运站，成为一名公路客运售票员。1997年，鹤岗成立了豪华汽车客运站，26岁的姜洪伟以出色的业务能力和靓丽的形象成了站内的值班站长，负责一个班组的全面工作。当时站内对服务质量的要求很高，要求采取航空式服务，对站内的卫生要求也很高。姜洪伟经常利用休息时间把站内大厅的沙发套和窗帘带回家清洗，因为数量大，每次清洗都得分成好几拨，姜洪伟都要连着几天扛着三、四十斤的重量往返于单位和家之间。2000年，公路客运枢纽站成立，姜洪伟被调入站内，一直工作到现在。

    客运站是面向社会服务的一个"窗口"单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命。在工作中，姜洪伟意识到为乘客服务光有热情是不够的，还要不断提升自身的素养才能更好地服务旅客、服务社会。为了进一步规范和提高自己的整体服务业务素质，她利用业余时间学习客运业务知识，学习英语、哑语和心理学，不断增强为乘客服务的本领。从客规到本站的营运知识，从微机操作到简单的英语、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。