客运站还是一个身边随时随地都会有故事发生的地方。一个春天的下午，姜洪伟巡回查岗时售票班长向她反映：一位老大爷在售票窗口前徘徊，好象是有什么事。她马上前去了解情况。原来老人84岁了，耳朵背，是从南岔的儿子家偷偷出来的，他想念70多岁的妹妹，就独自乘车来找她，可鹤岗这几年的变化太大了，到南翼后他没找到妹妹家，无奈又回到了客运站。可这时发往南岔的班车已经发车了，坐火车需要换车，老人年纪太大，姜洪伟不放心。她一方面给老人找旅馆，安排住处，另一方面通过电话查询台查找老人儿媳妇南岔医院的电话号码，通知家人不要惦记，晚上下班时她去旅店看望、安慰老人。第二天，她又为老人购买了车票和车上吃的食品，把老人送上了回家的班车。老人到家后，他的家人特意打来电话感谢她。老人的儿子说，老人离开家时，自己上山救火去了，媳妇上班不知道，多亏姜洪伟打电话及时，家里人都急坏了，生怕老人出现意外。

    作为一名站务员，职业也许是平凡的，但她的付出却总是暖人的。当遇到有困难的乘客时，姜洪伟经常一次次地为丢失钱物及客票的乘客购买客票及食物，一次次送重病的乘客去医院就诊，发现候车室内有流浪失学的孩子，就耐心规劝回到父母身边，帮助聋哑人找亲人，拾到钱款、票据后主动寻找失主……

    不过，她和同事有时也会面对乘客的不理解和谩骂。比如办改签的乘客因为不知道按规定退票要收手续费，她和调度员需要向乘客反复解释，有的乘客蛮不讲理甚至骂人，她只能将委屈埋在心里，仍然把微笑留给乘客。

    无愧于工作和乘客的姜洪伟，对家人却时常有一种愧疚。父母曾在本省的外地市居住，父亲患有糖尿病，母亲患有心脏病和胃癌。老人每天都盼望子女陪在身边，但为了工作却没能守候在他们身旁。2013年、2014年，两位老人相继去世，丈夫也因肝癌去世，这些亲人的离去，给姜洪伟留下了许多的遗憾。在长达23年的工作中，她从没有迟到、早退，也从未休过病假，就连婚假、产假也没有休完整过。她只休过两次探亲假，在家陪父母10余天就匆匆回到了工作岗位。每当面对亲情和工作之间的抉择，她心中想的更多的还是工作。每年除夕都是在工作岗位上度过的，送走每年的最后一班乘客。采访时，姜洪伟正在工作现场忙碌着。忙里偷闲介绍说，平平常常也得晚6点多下班，春运期间就要更晚。不过她早已习惯了这种早来晚走的工作作息。今年的这个年三十儿，她依然当班。

    这就是姜洪伟，一位平凡却又不凡的客运人，一个时刻记挂着乘客的"五星级"站务员。

    （范龙宝张雅慧）