“零报酬”，为啥乐呵呵

　　“没想到，杏林义工‘一传十、十传百’，像滚雪球一样壮大了。”吴晖说。

　　“这个社会并不冷漠，希望用我们的热情影响到更多的人。”犹如一块磁铁，杏林义工团队从最初的几十名，发展到2200多名。

　　指路、解答问询、维持排队秩序、指导患者填写病历……“杏林义工”的工作看似简单，却也繁琐。服务过程中，他们常常面对一些误解，就算性格爽朗的勾桂菊阿姨，也有委屈到想哭的时候。

　　一次，勾桂菊在收费处维持排队秩序。一名50岁的患者不顾引导，准备强行插队。“您看，比您年纪大的人还在排队……”没等勾桂菊说完话，对方撂下一句：“要你管！”顺势扬手将勾阿姨的胳膊打开了，勾阿姨感到手臂一阵生疼。

　　有时，碰上医院里“推销”的医托，义工们悄悄拽拽患者的衣角，提醒他们别上当。阿姨们甚至还受到医托的威胁警告，“多管闲事，小心点！”

　　“这点委屈算什么，我们要做的本来就是不谈回报的工作。”更让勾桂菊感动的是，义工团队里还有姚阿姨等3名癌症康复志愿者，年龄最大的快70岁了。大家都很爱护她们的身体，有时站久了，怕她们累着，总是催她们早点回家。但姚阿姨说，“以前我患病时，受到很多人关心、照顾，现在身体恢复了，也要帮助更多的人。”

　　“没报酬，为啥还做得那么乐呵？”李新民的好姐妹有些不解。

　　起初，62岁的李新民过来，只是因为孙子读小学了，自己闲下来，单纯地想做好事。几年下来，她觉得，这不仅是做好事，还有更大的价值。

　　有一次，李新民看见一位80多岁的老人慢慢挪着步子，走进门诊大厅。

　　李新民迎上前去，连忙扶着老人。“要钱吗？”老人抬起头来问道。“我们是杏林义工，不要一分钱，陪您去看病。”李新民说。

　　老人半信半疑，由李阿姨搀扶着，挂号等候，最后看完病，不到1小时。临走时，老人舒展了笑容，对李阿姨说：“杏林同志，谢谢，下次看病我还来找你。”

　　零报酬的人，为啥做得这么快乐？对杏林义工们来说，不仅仅是一声暖心的“谢谢”。

　　“这个社会，有时人与人之间，总像裹着一层坚冰，需要去融化。”服务患者时，李新民有时听到这样的反问：“你帮我用卡挂号，是不是要多收我的钱？”“你能直接领我去名医那儿，不会是骗子吧？”

　　每到这时，李阿姨总是微笑着，指指自己的“绿马甲”说：“我们是杏林义工”。每次服务后，当患者警惕的眼神，转化成会心的微笑时，李阿姨觉得“人和人之间放下戒备，建立信任，形成一种融洽的关系”，这也是“杏林义工”的价值所在。

　　“原来帮助人也会‘上瘾’！”

　　最近，“杏林义工”团队举行了一场特殊的欢送会。李亚芳等4名阿姨因为年龄已满70岁，不得不脱下“绿马甲”。

　　“原来帮助人也会‘上瘾’，真舍不得啊。”欢送会上，几名阿姨都抹着眼泪。“真没想到，我人生中还有第二次‘退休’，感觉很光荣。”李亚芳说。没过几天，她又跑到医院来，和老姐妹们见面，有时站在门诊大厅里，忍不住做起引导的活。

　　俞华说，有了“杏林义工”的帮助，“患者怨气少了，医生看病更专注”。据统计，与前几年相比，松江区中心医院门诊量增加了30%左右，患者满意度却提升了，涉及就医流程、服务态度的投诉下降了近20%。

　　“这支义工团队太可爱了，最近她们把自己的体检卡又捐出来了。”俞华告诉记者，在杏林义工发展的过程中，松江区中心医院推出一套人性化激励机制——“时间银行”。

　　每位义工的工作时间都被存入“时间银行”，每个人一个户名，当达到一定工作时间，可以进行相应“兑换”，包括免挂号就诊、开设绿色通道、免费体检等。

　　“工作一年下来，我已经存了900多个小时，又可以换体检卡了。”勾桂菊把自己兑换来的体检卡，送给了邻居老夫妻。还有不少义工将体检卡送给孤老或低保收入家庭，又一次奉献爱心。

　　“杏林义工”总队长吴晖告诉记者，“杏林义工”有了小分队。如今，松江区妇幼保健院、乐都医院等区内很多医院，都闪现“绿马甲”的身影。

　　这一抹绿色，温暖透亮。这一份爱心，没有终点。（记者　彭薇）