传递“微笑”——“姚氏”烙印远名扬

　　2号线汉口火车站的许多细节都被打上了“姚氏”烙印，小到服务技巧，大到建立车站咨询台，姚婕用一次次思路创新、一次次言传身教影响着身边的人。

　　姚婕喜欢笑，那是来自内心深处最纯洁的微笑。在她的带动下，车站的“微笑服务”早已名扬地铁内外。不同于简单的职业微笑，姚婕对于笑的诠释是“真”。她曾这样告诉班组成员：“换位思考一下，如果我是乘客，我肯定希望对方能对我笑。再说，伸手不打笑脸人嘛。”

　　论年龄，姚婕在地铁汉口火车站算不上年轻，这座车站大部分员工都是90后。谈到如何带动年轻员工，姚婕有自己的办法：“不能光说，要比他做得更好，他才会心悦诚服。”11年地铁工作经历，姚婕发挥榜样的力量培养出了65个徒弟。

　　每每提到这位值班站长，车站同事都会张开笑脸：“姚姐厉害，是个‘车站通’，她总能总结出好点子，把这些点子提炼成工作思路带领团队一起进步。”

　　地铁汉口火车站F出入口与国铁无缝连接，客流量巨大，这里也是“车站通”姚婕经常停留的地方。她笑称，有时站在这里给乘客解答疑难，嘴巴根本停不下来，一站就是一小时。后来，姚婕提出了建立咨询台的想法。她发动同事们一起设计样式、制作服务指南、搜寻信息，不到两个月的时间，咨询台建成了。

　　荣誉无限——只为青春无怨悔

　　11年来，姚婕在平凡的工作岗位上一如既往，辛勤耕耘，先后获得各项荣誉：2013年，她获评武汉地铁集团劳动竞赛奖、武汉地铁运营有限公司优秀个人；2014年，她荣获2014年湖北省五一劳动奖章、武汉“最美一线员工”优秀奖，同年被评为湖北省交通运输行业“十行百佳”标兵、武汉精神践行者先锋人物、武汉市“岗位学雷锋标兵”、武汉市总工会女职工“建工立业女标兵”、武汉市交通运输系统“交通之星”、武汉地铁集团先进个人、武汉地铁运营有限公司“突出贡献人物”；2015年，姚婕被评为2015年湖北省劳动模范，先后被授予“湖北好人·敬业奉献”荣誉称号以及武汉市五四奖章标兵。

　　十年磨砺，姚婕从一名普通的站务员一跃成为重点站的值班站长，然而，她“认真热情为乘客办好每一件事”的工作信仰从未动摇。

　　姚婕常说，自己只是个再普通不过的平凡人。然而，于千千万过往的乘客，一个平凡人把10多年的青春奉献给了轨道交通，把平凡的服务工作演绎得不再平凡，那么，她所展示的就是伟大了。（文/魏月君 黄彦）