他从警近30年，曾是叱咤风云的刑警，常常出生入死，维护公平正义。6年前，他从刑侦岗位走进社区，成为一名天天与老百姓面对面打交道的社区民警，每天处理各类矛盾纠纷和求助服务。他是孙道敏，现为江苏省南京市公安局六合分局雄州派出所龙津责任区社区民警。从刑警到片警，他卸下荣耀光环后，在鸡毛蒜皮中开始了新的追求。从“心”出发，他自创纠纷调解“六法”，成功处理数千起矛盾纠纷。

　　用“心”服务，老孙自创调解“六法”

　　“老孙，我家儿子又闹腾了，你赶紧来帮忙劝劝。”7月2日晚上，准备上床休息的孙道敏，接到了龙津社区居民老李的电话。“行，你别急，我马上来。”挂了电话，他赶紧穿上衣服，踏着夜色出门。

　　老李今年70多岁，为了养家糊口，在家开了个棋牌室供邻里消遣娱乐。说起来，这老李也算是孙道敏的“老主顾”了。因为李家儿子虽然已经40多岁了，却因为智障，时常为了讨要零花钱在家里闹腾。老李上了年纪，对儿子束手无策，每次都只能打电话给孙道敏。由于李家儿子语言表达有障碍，每次都只能用笔写来沟通。“我写得不能深奥，他写的我又得猜。”孙道敏说，刚开始，为了协调父子俩的矛盾，一个记事本边写边撕就没了。后来相处多了，彼此间建立了信任。现在，李家儿子也就认孙道敏，只要“孙哥”一到，他就消停不少。虽然派出所每天上午上班的时间是9时，但老孙却总是7时30分准点到警务室。

　　“社区的居民都习惯一早买菜后到警务室里坐坐，边说边聊，有的咨询业务，有的讲述诉求，双方有纠纷矛盾的直接到警务室等我调解。”老孙虽然也是年近半百的人，但精力很充沛。一般一个半小时的时间基本可以解决大部分居民的诉求，然后老孙去所里上班，但已经将心深扎社区的他，只要一把所里的事情忙完就会“不自觉”地回到警务室。

　　“说心里话，只要一到警务室整个人都来了劲，特别是我进社区开展治安防范宣传、纠纷调解的时候，我都可以保持饱满的精神状态。”也许，老孙天生就是干社区民警的料。自从6年前，孙道敏走进龙津社区警务室，他不知接待了多少像老李夫妇这样上门求助的。无论是上班期间，还是节假日，有时甚至是夜里，孙道敏都会接到各种求助电话。

　　虽然纠纷调解占用了孙道敏大量时间和精力，但他从不嫌麻烦。每天晚上到家，躺在床上，孙道敏在脑子里都把白天遇上的矛盾纠纷过一遍。用“回头看”的方式，分析矛盾形成的原因，寻找合适的处理方法，以及一些纠纷处理中的不足。看到同行有好的处理办法，他也积极讨教。就这样边实践边总结，孙道敏自创了一套调解“六法”：树公心，以静制动；放宽心，聆听倾诉；做细心，深入调查；有耐心，锲而不舍；秉诚心，制造台阶；用爱心，真情温暖。正是这套“秘诀”，让孙道敏逐渐成为社区有名的“调解能手”。张家长、李家短的，都愿意找他评评理。

　　一次失败的调解，激发了老孙的好胜心

　　在孙道敏的桌头，记者看到了10多本工作笔记，分门别类地记录着数千起矛盾纠纷，涉及商业、邻里、家庭等方面。每起纠纷后面，都清晰地记录着事件起因、协调方法和存在的不足。这些都是他亲手处理的事件，别看他现在调解矛盾得心应手，刚到社区时却是另一番模样。

　　2009年初入社区，孙道敏心中有一种说不清道不明的感受。“以前，我总觉得作为警察就得抓坏人、破大案。”早前当刑警时，为了打击犯罪，他顺藤摸瓜，线索一追到头；跋山涉水，全力缉捕犯罪嫌疑人。然而，从刑警岗位走下来，与他面对面的换成了普通老百姓，巨大的角色转换，一时间让孙道敏手足无措。

　　2009年8月23日，是孙道敏第一次上门协调矛盾的日子，至今他都记得这个令他印象深刻的日期。刚进门，一只拖鞋就向老孙飞了过来。“幸好当时我躲闪得快，要不然直接砸在我脸上。”老孙提起这事还心有余悸。惊魂未定的老孙还没开口问情况，吵架的夫妻一方指着孙道敏的鼻子骂道：“你们这些警察，平时见不到人，现在我们夫妻吵个架，声音大一点，你们就来，来干什么啊？这是你们警察该管的事吗？”