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王威:给年轻人传经送宝的铁路“老先进”
//www.workercn.cn2016-02-05来源: 中国青年报
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  “我乘坐的动车怎么会晚点这么久?”2日1日,在福州火车南站“王威服务台”前,一名准备回家过年的年轻人着急地指着实时更新的站牌信息问。

  “受天气影响,为确保安全,今天从上海过来的部分列车出现了晚点现象。”服务台值班员钱婕微笑地解释:“咱们都希望平安到家,安全第一,对吧?不妨耐心等等,别让天气影响了咱们回家过年的好心情!”

  “从旅客的角度出发进行沟通,效果很好!”王威对这位到站里工作一年多的年轻同事竖起大拇指。“多谢指教!”钱婕笑着跟王威比了个“V”的姿势。

  今年是合福高铁、赣瑞龙铁路开通运行后的首个春运。福州火车站迎来史上最大客流量,预计春运期间发送旅客300万人次,其中福州南站将承担100万人次客运量。身为福州南站的党总支书记,王威很少呆在办公室,他经常带着客运员穿梭于候车室、站台和服务台之间,为旅客解决困难。

  这位“全国五一劳动奖章”获得者、铁路系统劳动模范,参加工作28年来一直在一线和旅客打交道。2004年成立的“王威服务台”,先后获得了“全国青年文明号”“全国工人先锋号”等荣誉称号。

  “我买票身份证丢了怎么办?”“我赶着寄东西回去,你们能不能帮帮我?”……在福州火车站“王威服务台”,被同事称为“小王威”的值班员林嵘正耐心听着旅客的提问。林嵘告诉记者,春运期间客流量大,他一个人要同时面对好多旅客,“忙到不敢喝水,怕上厕所时,旅客在服务台找不到人”。

  “王威师傅对我影响很大。”林嵘至今还记得,20年前,王威教给他的一个理念是“看到有需要的旅客,我们要主动迎上去帮他们解决困难,而不是等他们来找我们”。

  有一次,林嵘跟着王威巡查,在候车室看到一名中年男子痛苦地躺在地上,周围的家人也不知所措。王威立马上前了解情况,原来该男子腰部受伤,家人正愁着如何将伤者送上火车。王威让同事取来担架,并亲自抬送伤者从绿色通道进入车厢,之后又帮其改签到下铺。火车开出后,王威和目的地铁路部门取得联系,请对方在这位受伤的旅客下车出站时提供必要的帮助。

  “王威师傅身体力行的示范对我们年轻人是很好的指导。”林嵘感慨地说。

  福州火车站客运值班员王美丽也是王威的徒弟。有一次,一名外籍旅客向值班的王美丽求助,因语言不通,她赶紧用对讲机向师傅求援。王威赶到现场了解到这位外籍旅客的意图,并把他送上了开往厦门的动车。从此,王美丽开始自学英语口语,“碰到老外再也不怕了”。

  “业务不熟悉,怎么能服务好旅客呢?”在王威的带动下,福州火车站对青年职工从服务的语言到技能、程序乃至医疗急救知识、外语能力都进行了全面培训。

  2009年,青年职工赵静参加全局职业技能大赛,由于紧张而屈居亚军。王威安慰她:“以后咱把评委当旅客,把旅客当评委,慢慢就不紧张了。第一名暂时寄存在别人那里,明年再拿回来。”为了锻炼小赵的心理素质,王威经常搞“突袭”,客串考官“为难”她。第二年,小赵不负众望地拿回了冠军。如今,她已成为独当一面的值班站长。

  “看到年轻的同事成长起来,我感到一切都值了。”王威欣慰地说。(林智仁 陈强)

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