让爱的轨道不断延伸让爱的诺言永远传承

　　为了不遗漏重点旅客，朱立红从“坐等旅客求助”向“主动巡视”延伸，只要爱心服务室里没有需要服务的人，就去候车大厅里来回巡视。

　　82岁的敦化老人孟庆福就是朱立红在巡视过程中发现的。他拄着双拐，走路蹒跚。“大爷，您要去哪啊？”朱立红热情地问。“你有啥事？”老人冷冷地回答。“大爷，我看您走路不方便，想帮助您，不要钱。”朱立红耐心地解释，并推来轮椅，把老人带到爱心工作室，为老人倒上热水，让他安心休息，说到时间就把他安全送上车。老人临走前，在朱立红的工作单里悄悄夹了100块钱。朱立红发现后，坚决把钱退还给老人。老人感动地说：“我这么大岁数了，没想到有人对我这么好。”“大爷，别说您来车站里了，就是在外面，我看见也会扶您一把的。”一周后，老人往长春站党委寄了一面表扬朱立红的锦旗。

　　经过长期实践，朱立红总结出一套服务重点旅客“四勤四联”服务法：勤于巡视，掌握重点；勤于问询，了解需求；勤于照料，舒适候车；勤于护送，便捷乘降。为了把重点旅客服务拓展到社会，朱立红牵头建立了全程爱心联系网、劳模助残联络站、医患急救联动线，并设计制作了预约服务联系卡。她与在长春站办理客运业务的400余名列车长互留联系方式，实现了车上车下的延伸服务；携手长春市公交集团160车队，联合打造“劳模手牵手，温馨路路通”特色服务；与长春市120急救中心建立联系，与长春市交通之声雷锋车队开展服务互动。

　　“轮椅姐”朱立红爱心服务联系卡上印有爱心热线，朱立红的手机24小时开机，随时准备接听旅客的预约和求助。自2012年5月以来，朱立红已向旅客发放爱心联系卡3万余张，先后有3000多名旅客向她电话预约求助，无论何时何地，从未失约。她曾经在凌晨2点接过一位母亲寻找离家出走儿子的求助电话，朱立红一翻“折腾”，帮助家长解决了难题。

　　“每一天少则二三十、多则四五十人，最多的一天我们接送了102人，累得腿疼。但是听到旅客由衷的感谢，我觉得自己的付出是值得的。”

　　朱立红的手机计步器记录着她每天行走的里程，最多的一天，她走了4万多步。她经常穿着鞋底很厚的鞋子，省得走路多了磨脚，可她的脚上还是长出了厚厚的老茧。

　　“大娘，你就放心吧！我推轮椅都7年了，有驾照，并且7年无违章，保准安全将您送上车。我再给您一张爱心联系卡，上面有我的电话，只要您出门，无论黑天白夜，我都送您，保准让您安全到达、快乐出行。”“告诉旅客别着急，我用最快的速度‘飞’回来！”面对一些不常出门，到了车站情绪紧张或者急性子的重点旅客，朱立红经常使用开心的语言，缓解紧张的气氛。她的乐观、机智、幽默、真诚，源于她视旅客如亲人的胸襟。

　　朱立红的言传身教，让她的两个年轻搭档赵军婷和马丛深受感染。赵军婷说：“朱姐的好脾气是练出来的。”马丛说：“朱姐的核心精神是奉献，她每时每刻都把笑脸留给旅客，在她这儿没有解决不了的困难。无论多脏、多累的活儿，她都抢着干；无论多不讲理、多难照顾的旅客，朱姐总有办法让他们高高兴兴地上车。”

　　多年的体力透支，朱立红落下了腰痛胃痛的毛病，经常吃去痛片。但不管怎样疲劳，一步入岗位，她就来了精神。

　　在朱立红的影响和带动下，长春站干部职工120余人自发建立了一支以她为核心的“春之约”爱心服务团队。爱心服务，已经在火车站场区实现了全覆盖。