旅途有终点服务无止境

　　为了不断创新铁路客运服务，长春站2015年5月成立了“朱立红劳模创新工作室”。朱立红紧密围绕服务创新这个主题，通过定期向职工征集“金点子”，围绕服务工作中的重点、难点问题开展调研、攻关，在提升铁路服务旅客软环境建设上进行了积极探索和尝试。

　　2015年11月，朱立红牵头发起“长春市运输企业服务旅客携手同行交流会”，来自铁路、公路、民航、公交、轻轨、雷锋出租车队等长春市交通运输企业的40余人坐在一起，探讨编织起一张覆盖长春市乃至全省的服务大网络，在重点旅客服务上实现市内交通与火车无缝对接。他们建立了信息交流微信群，统一制作了“温馨出行服务联系卡”和敬老、爱幼、助困、准妈妈“爱心识别贴”，便于提供服务，同时唤醒更多人的爱心。

　　今年春节前，一位老人带着孩子去海南，爱心服务室为老人和孩子贴上了“爱心贴”。一路上，爷孙俩得到了悉心照顾。到了海口，列车长帮助他们打了出租车。老人事后反馈说：“这是我最幸福的一段旅途。”

　　在服务重点旅客的过程中，朱立红不断受到鼓舞、激励和感动。在“朱立红劳模创新工作室”，陈列着很多耀眼的集体荣誉奖状、奖杯和个人获奖证书：“全国工人先锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”、吉林省劳动模范、全国劳动模范、第五届道德模范暨吉林好人2015年度人物……荣誉见证和记录了朱立红和她的爱心团队的付出和收获。劳模创新工作室的一面墙上，还贴满了朱立红跟旅客的合影，每张照片都有一个动人的故事。家住松原农村的“玻璃娃”小李达，管朱立红叫“大妈妈”。他定期要去天津治病，每次需要在长春换乘回松原。朱立红为李达提供预约服务已有3年，每次接送他，都给他买食品；一位来自台湾的“爱心妈妈”，为了给患脑瘫的孩子治疗，来长春中医学院学针灸2个月。朱立红为她提供了周到的服务，使她对长春留下了美好印象；几位幸福的百岁老人，拽着朱立红的手，让她给他们做女儿……

　　从以前主动找旅客提供服务到现在越来越多的旅客知道了长春站有“轮椅姐”，几年来，朱立红和她的爱心团队服务旅客行程达几万公里，照顾重点旅客10万余人。爱心服务室收到旅客表扬信和留言表扬2000余条，6大本留言簿上写满了感谢的话语，凝聚着真情。

　　“人在旅途，车站就是旅客的家，做旅客的贴心人，使每一位需要帮助的旅客平平安安、快快乐乐地出行；尽己所能去帮助他人、快乐他人、快乐自己，实现人生价值。”这是朱立红与旅客不变的约定，是爱的承诺，也是朱立红对新时代雷锋精神的领悟和传承。（本报记者韩雪洁刘佳宁陈婷婷）