“民政姓‘民’，与人民群众特别是困难群众工作相系、血肉相连、感情相亲，把党和政府的关心与温暖送到群众的身边是我义不容辞的责任。”这是和平区民政局社会救助科科长孙轶常说的一段话。她十几年如一日，在社会救助岗位上解百家忧、排千家难，当选为南市街2014—2015年度“十佳公仆”。

　　因为心中那份强烈的责任感，孙轶把困难群众的安危冷暖记在心间，常年干着雪中送炭的工作。劝业场街孤寡老人申传华的家因春寒无法居住，孙轶就多次与老年公寓协调，使老人得到妥善安置。得知申奶奶生病住院，孙轶又在第一时间赶到医院探望，老人垂危已无法进食时，她自掏腰包买来牛奶和营养品，一勺一勺地喂老人，并送老人走完了人生的最后一程。申奶奶临终前紧紧拉着孙轶的手，眼含热泪，艰难而又清晰地说：“闺女，谢谢你！”

　　和平区人户分离情况比较多，为确保救助工作切实做到不错不漏，孙轶主动承担入户核查任务，夏天冒酷暑、冬天顶严寒，走遍了市内各区和城乡结合部。一次，她去北辰区何兴庄调查走访，突然遭遇大雨，道路泥泞，无处避雨，孙轶艰难行走了3个小时，当她带着一身水两脚泥，站在受访户门前时，感动得居民连声道谢。

　　社会救助科主要是与困难群众打交道，工作方式也是与群众面对面直面接触。孙轶在收获了爱与感动的同时，也尝到了鲜为人知的委屈与心酸。她接待的对象中既有艾滋病、肺结核、肝炎等传染病患者，也有刑释解教、吸毒人员，还有精神病患者以及因期待值过高现行政策无法覆盖的上访、缠访人员。工作中，挨骂是“家常便饭”，也曾被吐口水、被打伤……面对诸多无理的谩骂打闹，孙轶始终坚持克制、换位思考，在听清、问明的基础上，动之以情、晓之以理，耐心讲解政策，用真心换真情，将问题一一化解。

　　社会救助工作不能只合情，更要合法、合规。最低生活保障、低收入家庭救助和住房保障收入核对、财产核查等每项工作都极具政策性。孙轶严格把握政策规定，常常加班加点连续奋战，“五加二、白加黑”已成常态。仅2015年经她办理低保和低收入救助审批的就有211户、336人；通过复审工作，为519户低保家庭因收入、享受人口等变化情况及时办理了变更，实现了动态管理下的应保尽保、该退即退。2015年4月，她带领科室同事完成了3059户、5089人的标准上调工作，在繁杂的工作面前做到了“零失误”。

　　为把工作干得更好，孙轶对自己约法三章：一是每天坚持在窗口办公，主动接待化解难题；二是每月坚持下基层，掌握基层救助工作实情；三是每月坚持入户调查核实，了解困难群众需求。她还加大基础性工作的创新力度，倡导成立了社区低保工作联合小组，形成了工作新机制；建立了管理档案，理顺了审批程序，实现了低保工作的规范化；坚持开展三级会批制度，保证了低保审批的合格率；坚持社会监督，提高了执行政策的准确性；主动宣传低保与转介服务的联动，营造了“人人为我、我为人人”的和谐氛围。