人物简介：杨扬，女，27岁，2009年参加公安工作，现任靖江市公安局城东派出所社区民警。荣立二等功一次、三等功一次，2014年被评为“江苏省公安青春警星”。

　　为了和社区群众打成一片，家境优越的杨扬把宝马跑车锁进了车库，整天骑着电动车走街串巷。

　　她用心、用情，为空巢老人寂寞的心灵“疗伤”，为失足少年“校正”人生坐标，为陷入绝境的困难群众雪中送炭，赢得了群众的一片点赞。

　　因为责任 她选择了坚守

　　2009年警校毕业后，杨扬被分配到派出所从事内勤工作，这一度让想当刑警的她很失落。2010年，她被调整到社区工作，成为一名“片警”，成天面对家长里短，让她更加迷茫。不过，因为对警营的无比热爱，她选择了坚守。

　　作为一名社区民警，最重要的工作就是走访，每天用脚板反复不停地“丈量社区”。一次，杨扬走访后回到家，感觉双脚湿漉漉的刺痛难忍，脱下袜子时发现双脚磨出了几个大水泡，破皮的地方已经和袜子血糊糊地粘在了一起。打小就把她当成掌中宝的妈妈哪见过这个，流着泪让她改行。

　　一次回访让她真正明白了坚守的意义。那天，她到公园弄社区80多岁的李爷爷家回访，只见李爷爷家里到处贴着她留下的警民联系卡。儿女都在外地工作的李爷爷对她说，他和奶奶年纪都大了，这样就算有个啥事，第一时间就能找到她。她眼圈一热，连连点头。她知道这是老人对她的信任，更是她的责任。

　　步步走心 她拿群众当亲人

　　杨扬天生一副“娃娃脸”，人们总把她当作“毛孩子”。然而，事事都用心的她很快便摸索出一套工作法，成为广受居民欢迎的贴心“小棉袄”。

　　在走访中，“一笑二叫三推销”，开门迎笑脸、开口叫尊称，接着报家门。杨扬的辖区有3800多户居民，按照每月走访60户的进度，一天不落也要花上5年时间，而杨扬在5年不到就已挨家挨户地走了两遍。

　　要想赢得群众的信任，最重要的是为群众做好服务，解决难题，她总结出“一听二记三办事”、“一跑二问三动脑”等3步工作法，5年多来先后帮助辖区百余名困难群众排解了难事。辖区80多岁的朱玉芬老人，一个人照顾三个先天残疾的孩子，常常力不从心。杨扬自己经常上门并通过志愿者服务协会解决了朱奶奶的后顾之忧。2013年，朱奶奶和大女儿相继去世。杨扬又主动协调居委会申请民政部门，将朱奶奶智障的儿子妥善安置进了福利中心。

　　穿针引线 成群众感情纽带

　　为增进居民间感情，减少矛盾纠纷，杨扬设计了一张卡片式的“平安贴”，以楼栋为单元记录下邻居间的联系方式，并以此为契机穿针引线，促进邻居间的联系沟通，她因此成为群众最信任的“中间人”，5年来成功化解矛盾纠纷700多起。

　　辖区内有不少独居老人，杨扬深感他们的孤单。为此，她绘制了一套“民情图”，将困难群众、空巢老人等标得清清楚楚。每逢节假日，她总要到各位老人家中看望，陪他们聊天、为他们买菜，那些曾经孤寂的小屋中渐渐拥有了欢声笑语。

　　当微信出现后，她又逐户走访，找到独居老人和留守儿童亲人的电话，加上他们的微信，建立了“我的城东群众”微信群，搭建起外地游子和家人们沟通的新桥梁。杨扬经常在微信群中和外地游子们交流，将老人们的生活、孩子们的生活和学习情况以及家乡发展变化的新貌、新事推送给远在异乡的游子。渐渐的，杨扬成为了独居老人、留守儿童的情感纽带。居住在江华街的冯慧莲奶奶说：“这孙女就是家里的‘开心果’，几天不见就想得慌。”（吴劲松）