“28字诀”练就“最强大脑”

　　俗话说：台上一分钟，台下十年功。“把握指挥调度的‘黄金三分钟’，效率是关键；只有苦练基本功，才能提高效率，实现精准调度。”张晔说。

　　熟练掌握各警种的执法标准、工作流程等，是指挥调度必备的“基本功”，而作为一名指挥调度，要实现扁平化指挥，“玩转”各类警务实战系统平台成为重中之重。

　　“熟悉地形、速记电话、问清七何、综合分析、警情分类、准确下达、跟踪反馈”，是张晔在岗位上自创的“二十八字诀”。多年来，她把“二十八字诀”作为“行业标准”严格要求，最终练成了指挥中枢的“最强大脑”。

　　2013年9月3日，张晔接到报警，在海陵区和高新区发生多起针扎女性臀部系列案件，一度引起群众恐慌。张晔通过对作案时间、手段等规律特点分析，结合视频研判，锁定了犯罪嫌疑人特征。随即，在下达路面查控指令21小时后，试图再次作案的犯罪嫌疑人被巡逻民警现场抓获。

　　据了解，2012年9月25日，在省厅举行的“关城门”实战演练活动中，张晔担任指挥调度的“持刀抢劫”等4次警情，均在10分钟内将“犯罪嫌疑人”成功抓获，取得了“全省第一名”的好成绩。

　　21封感谢信见证警民情深

　　张晔工作中很多时候都在与时间赛跑，因为她知道，哪怕就是快一分一秒，挽救的可能就是一条鲜活的生命。

　　“救人如救火”，张晔常常这样形容她的工作。今年1月21日凌晨，大雪纷飞。张晔接到报警：南山寺路烧烤一条街的中式美食快餐店里,有人因债务纠纷，意欲上吊自杀。张晔立即指令凤城派出所迅速派员赶往现场。民警赶至现场时，被眼前的一幕惊呆了：只见一名男子脖子上套着绳子，双脚正准备踢开凳子。两名民警迅速飞扑上前，将该男子救下，如果稍迟一点，他的命就没了。

　　“我们有时候要一边指挥调度，一边安抚当事人情绪，精神上的弦始终绷得紧紧的。”张晔说。今年1月7日，张晔通过一个“询问110是否有电话录音功能”的蹊跷电话判断，此人可能遇事想不开，试图自杀。张晔研判后，即时下达了指令，同时，通过18分钟的不间断劝导，果断指令现场民警将试图跳楼自杀的女子成功解救。

　　“在救助警情中，最让人揪心的就是未成年人离家出走。”今年3月7日12点，市民王先生求助称，他读初中的女儿琳琳（化名）离家出走不知去向。张晔顾不上吃饭，随即通过视频追踪一路追到了长途汽车南站。经查，琳琳已经在早晨7点40分登上了开往安徽合肥的长途大巴。

　　“最直接的办法，就是与班车驾驶员联系，请其协助。”张晔立即通过车站与当值驾驶员取得了联系，此时车辆即将到站。随后，张晔又与合肥警方取得联系。最终，琳琳被安全带到了当地派出所。

　　从警16年，张晔救助了一个又一个需要帮助的群众，挽救了一个又一个宝贵的生命。她付出的是热情和智慧，收获的是满意和平安。张晔和她所在的110报警服务台，先后收到群众感谢信21封、锦旗8面。为此，她们先后30多次受到省市表彰，2015年荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。 苏宫新 吴劲松