人体正常体温是37℃左右。对陈群来说，这也是做群众工作的最佳尺度：“温度低了，就是提醒我们要给他添衣加暖；温度高了，就说明我们需要疏解降火。”

　　陈群的工作，直接面向的是数以万计的离岗、退休及困难职工群体，千头万绪可想而知。而面对重重难题，他却有着自己的一把“金钥匙”：用心服务，服务到心，把关心职工当事业做。

　　带着感情帮他们解决难处

　　临近春节，大街小巷的年味越来越浓。这一天，陈群赶早准备了年货礼品，出门时随意套上了一件黑色棉衣，没有穿平时上班的西服衬衫。“去看望老朋友嘛，不要让人家觉得你特别严肃，感觉有距离。”陈群所说的这位老朋友，是他已经结对六年的帮扶对象吴师傅，这也是他最后一次以结对帮扶的身份去上门探望。

　　吴师傅是一名离岗职工，十年前不幸患上胃癌。家中靠妻子打工收入微薄，孩子尚在读书阶段，吴师傅一家顿时陷入困境。领导层与困难职工一对一的结对帮扶，是公司的一项传统。机缘之下，吴师傅就成了陈群的第三个帮扶对象。“既然是结对，就要当成自己的朋友、亲人来帮，一直帮到脱困。但脱困不是靠每次给个三百、五百就行了，而是要帮他找到脱困的途径，找到这个家庭的希望。”于是，陈群在对吴师傅一家进行经济上帮扶的同时，也格外关注吴师傅的儿子小俊的学习情况，支持他的学业，还特别把自己最喜欢的一支钢笔送给了小俊，鼓励他好好学习。一晃六年过去了，吴师傅的病情也进入稳定阶段，随着他今年6月到退休年龄，经济上也能松一口气了。“等儿子从职校毕业后开始工作，家里就能解放了。”而随着吴师傅一家慢慢走出困境，陈群也将迎来下一个帮扶对象。

　　事实上，结对帮扶并非陈群的本职工作。他要面对和解决的，是更大的难题。2004年，在国资国企改革的背景下，上海电气集团为分流、安置离岗职工专门组建了一个功能性公司，即上海电气人力资源有限公司。截至2016年底，公司累计托养托管总人数达209838名，现净托养托管数135011名，涉及托管企业331家。在这些庞大的数据背后，是一个个具体的人，一件件具体的工作，和一段段五味杂陈的故事。

　　“对于这些离岗职工来说，他们曾经为企业和社会的发展作出过贡献，在改革中又为大局作出了牺牲。所以有些情绪，甚至有些过激的诉求方式也是难免的，但我们的工作不应该是去堵、去压，而是要带着感情去理解他们，体会他们的难处，一起想办法帮他们走过去，也只有这样才能把整个局面捋顺了。”讲起这份别人眼中的“苦差事”，陈群总是不经意地重复这么一句话：带着感情去做。

　　要用心更要实现专业管理

　　早年间，陈群曾在上海前卫农场机耕连开过拖拉机。此后，在他的概念里，便没有觉得哪项工作是特别“苦”的。“锻炼过的人，都不会怕吃苦。”他说。虽说如此，但当十余万份离岗、退休职工的资料和一桩桩急事、难事压下来时，忙于到处“救火”的陈群还是感到了巨大的压力。

　　有一个例子，可以最为直观地说明这些工作的繁琐程度。每年，公司要处理3000多位去世职工的身后事宜，平均下来，每天至少有8场追悼会。而每一个名字的背后又是一系列的工作：整理档案、撰写悼词、联系殡仪馆、安排工作人员出席追悼会……

　　“必须从千头万绪中理出一个思路来”，陈群清楚，解决问题的关键在于工作方式的规范和专业。于是，他沉下心来研究这个特殊职工群体的需求，提出了实施托养托管“244”行动计划。“2”，即建立关心民生帮困救助两个长效机制：帮困救助托底机制和在职员工工资适度增长的机制。从而能集中有限资金帮助最困难的职工，并有效调动在职员工的积极性。第一个“4”，即采取加大帮困力度的四大举措：多种措施帮助离岗职工再就业、对特殊困难职工家庭进行深度帮困、加强职工心理疏导、为离岗职工的重新上岗提供技能培训。第二个“4”，即做到“深化、细化、个性化、专业化”管理。

　　如此一来，如一团乱麻的工作逐渐明晰起来。原先分散在外的近300多家企业托管集中管理，实现“五个统一”：人员统一管理；档案统一保管；问题统一处置；信息统一集中；财务统一结算。随后，根据托管工作的实际情况，陈群还亲自主持制定“企业孤老管理”、“老工伤进基金”等制度和办法，终于使托管工作形成了专业化、标准化的管理模式。