【曾医生篇】

　　北京进修初尝医患微信沟通

　　说起智能手机，曾宪玉绝对是一只“菜鸟”，她此前从来不玩微信，但是在北京进修时的一次经历，改变了她对微信的“成见”。

　　2015年5月，曾宪玉到北京跟随中医大师冯世纶学习，她们小组一共有六个人。期间来了一个怀孕7个月的孕妇，持续20多天高烧40℃，跑遍了北京各大医院，尝试了各种方法，高烧始终不退。为了及时了解病情发展、追踪治疗效果，小组6名年轻医生不约而同掏出手机，加了这个孕妇和她老公的微信，并组建了一个群。这是曾宪玉第一次使用微信。

　　“今天感觉怎么样？”“体温还高吗？”“调药方后有没有哪里不舒服？”……每天，大家都会在微信群里仔细询问孕妇的用药感受。吃了三周的中药，这位孕妇终于退烧了，一个月后顺产生下一个健康的大胖小子。她老公特意录下宝宝的视频，上传到群里报喜。

　　曾宪玉由此发现，微信不仅可以方便病人及时反馈用药感受，也方便医生随时调整药方，这种互动式体验让她很受触动。当年9月回汉后，她在微信上建起了“曾医生病患群”。

　　微信答疑让病人不用一趟趟跑医院

　　“我花几分钟解答了病人的疑惑，就能避免病人来回跑医院的麻烦。”曾宪玉觉得，互联网让人际沟通如此便利，何不好好用在病人身上？

　　武汉市第一医院皮肤科是国家重点科室，拥有全省最大的门诊量，凭患者的意愿都拉进群显然不现实，曾宪玉对入群患者有着严格筛选。她主要选择三类患者：病情较重又无法方便及时复诊的外地病人、病情复杂疑难的病人、治疗过程中可能出现意外并发症的病人。

　　近两年来，病人进进出出，群里始终维持在130人左右，与曾医生加了私信的特殊患者也有30多人。每次加微信的时候，曾宪玉都会跟病人说，上班时间没办法及时回复，但有空时一定会回复，当天的疑问当天回复。对于有些不方便在群里上传照片的病友，曾宪玉会选择加私信，一对一地进行交流沟通。最令外地患者欣喜的是，不用再为看个化验单或咨询几个简单问题专程来挂专家号了，群里@曾宪玉即可。病情复杂的患者出现新情况，也可以及时在线上呼叫医生。

　　为了让微信群的工作更高效，曾宪玉跟病友约定了“五不”群规：不愿意实名制的请退群；不在群里看诊新病人和开药；不准讨论跟病情无关的事情；不准转发与诊疗无关的任何内容；医患双方不得发布任何利益宣传内容。她解释说，皮肤病皮疹极其相似，仅凭传来的照片，医生很难准确诊断，必须当面拿脉看诊。