委员会成立后，广泛收集全体员工意见，相继制定了《申诉制度》、《申诉处理流程》。

　　员工申诉接待室设在项目办公室，并启动了匿名信箱、匿名手机电话、短信和联合实名举报三种申诉方式。对新进场员工入职教育时，将制度和申诉方式作为全员应知应会内容进行宣讲，让全体员工明白，不管大事、小事、自己事、身边事，不论生活里的、工作中的，只要是不平事随时可以申诉。

　　委员会成立后一个月，“生意”并不好，很多员工出于种种顾虑，无人申诉。委员会的工作人员采取走出去、请进来的办法直接深入一线开展调查、走访、座谈等活动，和员工谈心，认真听取员工的诉求。

　　通过走访了解到，项目生产部门存在加班分配不合理的现象。有熟人的、会拉关系的，加班工作量就分配的多，老实厚道的获得加班的机会就少，委员会立即上报项目班子查实并处理相关责任人，出台了《加班工作分配公示制度》，把所有有能力加班的员工轮流名单张榜公示，同时当月加班工资月底张榜公示，及时维护了员工正当权益。

　　这个申诉事件及时、公正地解决，极大地保护和鼓励了大家维护合法权益、积极申诉的信心，担心被打击报复的想法也荡然无存，员工也通过不同渠道登门申诉。

　　大家笑称：“员工不公正待遇申诉委员会”的“生意”火了。

　　针对员工申诉吃蔬菜难的问题，委员会集思广益，从几十公里以外运输适宜的种植土用来扩大菜地面积，并在国内南方高温地区购买适宜安哥拉当地气候的蔬菜种子栽培，投入了大量人力、财力，保证了项目部十几种蔬菜的稳定供给，解决了中、安籍员工高峰时800多人吃菜难的问题。

　　针对员工申诉食堂菜品单一的问题，委员会提出，首先从食材入手，让安籍工人的食材和中国工人一样，有了中国工人和管理人员一样的全员食材标准化制度。根据调研，组织制定了“28天不重样食谱”，同时几个食堂的厨师按周轮换制度，为全体员工提供相对丰富的菜品，同时厨师轮换，保证了口味变换。

　　针对员工申诉娱乐生活枯燥的问题，营地建设了篮球场、网球场、乒乓球室、健身房、足球场等健身运动设施，餐厅安放了能播放国内节目的卫星信号接收电视，每周业余时间给工人播放两部喜闻乐见的电影，丰富和充实了员工的业余文化生活。

　　项目部各营地都配备了营地门诊，从国内聘请了医生。但是有些员工对于身体的不适缘于心理的担心和疑惑恐惧，对于门诊大夫的解释不接受，针对这些员工的申诉，委员会主动和中国驻安哥拉医疗队取得联系，建立友好协作关系，邀请他们到营地巡诊。医疗队大部分是在国内三甲医院选调的具备主治医师资格的医生，对于员工的不适都能给予圆满的解释和治疗意见，帮助员工既解除了身体上的病痛，也让他们心理上获得了安慰。

　　“员工不公正待遇申诉委员会”成立两年来，累计接受申诉71起、101人。员工申诉发生了从无到有，从申诉高峰到少数申诉的良性变化。员工在海外的薪酬待遇足额及时发放、生活工作环境、医疗健康等权益得到了极大的保障。

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