现实中，企业工会常会遇到这样的难题：从不同的角度看问题，会得出差异较大的结论。企业工会面临着一个重要工作，就是要解开职工的心结。

　　曾有企业工会主席与笔者探讨，由于企业工会自身的地位和特点，倘若企业强行侵害职工权益，企业工会真的难以制止，有担当的工会只能是帮助职工通过法律渠道维权了。所以企业工会维护职工权益的特点，重在防患于未然。诸如建立职工诉求渠道畅通制度、扩展职工利益的集体协商制度、企业党政工联席会议制度等。工会要注意解开职工的心结，而解开职工的心结并不是件容易的事情。

　　企业工会解开职工的心结，方式很多，着力点主要是推动企业行政为职工办实事。鹤壁市有家企业，工会牵头，多年来坚持开展职工自由表达诉求、企业行政限期解决或答复职工诉求的活动。刚开始时，工人们提的意见多是涉及个人的事情，诸如集体宿舍灯泡坏了三四天也没人来换、职工食堂饭菜质次价高等，后来发现意见都不是白提的，职工们对企业发展关心的意见日渐多起来。

　　前些天，《河南工人日报》有篇通讯，报道河南能源新疆公司龟兹矿业工会抓班组建设，基层职工的“兵头将尾”对安全处罚、工资分配、劳动安排存有异议的职工进行家访，以面对面心贴心的交流方式，解开职工的心结。这是企业工会一种很不错的解开职工心结的方式。

　　但有些职工的心结，是企业工会难以解开的，诸如有些涉及职工权益的概念，需要推动高层立法，出台细化具体的明确解释。（金备）