中工时评：用小费改进服务？先禁了强制消费再说

本网特约评论员 言寡尤

　　据人民网北京8月13日有关报道，河南省人民代表大会常务委员会法制工作委员会8日发布关于征求《河南省旅游条例（修订草案）》修改意见的通知，公布了《河南省旅游条例（修订草案）》，向社会征求意见。草案中关于小费的内容“导游、领队及其他旅游从业人员不得向旅游者索取小费，但旅游者自愿给予小费的，可以接受”被相关专家点评为“首吃螃蟹之举”。小费或将被“扶正”。

　　支付小费，图的无非是更好的服务，其本质就是一种“感谢”。小费源自18世纪的英国伦敦。当时一些酒店的餐桌上放着一只“保证服务迅速”的碗，顾客将钱放入碗中，就能得到周到的服务。这种做法不断延续，便成为时下的付小费形式，作为感谢为你服务的人的酬劳。在欧美国家，已经形成“小费文化”：消费者在合理的、可负担的能力范围内，以小费的形式对服务者表示认可和感谢，而服务者，为了更多的收入而提高服务质量，形成一种良性循环。

　　由此看来，如果导游、领队的热情服务带给游客一次美妙的旅行，那么游客为了表示感谢，给导游、领队小费是对服务行业的尊重，似乎是合情、合理的，但不可忽视两个前提：一个是高质量服务，一个是自愿。

　　尽管国内旅游业的服务质量近几年有所改善，却依然存在着很多问题——强制购物、增添项目、住宿条件差、饭菜难以下咽等，相信每一个有过随团旅行体验的人都有这样的感受。如果说吃住都还可以忍受，那么强制消费真真让人深恶痛绝。诚然，中国的导游底薪低，收入主要依靠游客购物提成，但也不能拿“稻粱谋”作为强制游客购物消费的正当理由。只见眼前之财，不顾身后之名，把旅游当成一次性消费，做这一锤子买卖，殊不知“流水的游客，铁打的景区”，一旦沾上污名，再“洗白”谈何容易。以被“染黑”的长城一日游为例，几乎被载入旅游黑名单，游客如若不配合导游的安排，轻则被甩脸色，重则有被甩团的危险。这样的服务合格都谈不上，更别提优质了。

　　再来谈谈“自愿”。如果摘下小费扭扭捏捏的面纱，使其变得合理化，有可能会导致服务质量的差异甚至两极分化。游客应得的基础服务得不到保障，不给小费的游客变得“姥姥不疼舅舅不爱”。恐怕到时候，游客又该苦恼于“给还是不给，这是一个问题”了。如此发展下去，在一个旅行团里，当给不给小费成为服务质量的度量衡，那么只怕“自愿”变成了“同意”，“同意”变成了“遵守”，收取小费可能会演变成 “索取小费”，成为旅游业的又一潜规则。

　　小费，是一种对优质服务的事后感谢，而不能成为事前的“绑架”收费。只有在扫除积弊的题设下，才能得出“提质”的结论，“小费改善服务质量”才有可能成为一个真命题。