针对特困职工、一线职工、农民工等不同群体，实施有针对性的差异化服务。建立职工服务中心（站）1020个，打通服务职工的“最后一公里”；持续开展“春送岗位”、“夏送清凉”、“金秋助学”、“冬送温暖”等品牌活动；加强对环卫、公交、殡葬等特殊行业特殊工种职工的特别关爱……这都是福建省总工会2014年实实在在为职工服务的举措。（据《工人日报》12月22日报道）

　　一段时期以来，随着经济社会的发展，职工队伍出现了很多新变化，不仅数量迅速扩大，所有制结构、地域结构、行业结构、年龄结构等也发生深刻变化，不同职工群体具体利益诉求存在很大差异。如何让职工感受到工会在身边？各级工会纷纷在实践中思索如何破解工会活力不足的问题，提高工会的吸引力凝聚力，有针对性地开展了针对职工的多层次、多样化服务，福建工会的做法是其中之一。《工人日报》同日报道的湖北省孝感市总工会推出服务职工“四级网络”体系，为职工提供一站式、全方位、零距离服务，是地级市的探索之一。此外，像上海建立的以“组织网络为基础、项目系统为核心、信息平台为支撑、运作机制为保障”的具有时代特点、上海特色的四位一体工会职工援助服务体系，武钢工会构建实体、网站、微信“三位一体”的服务平台，都是地方和企业工会生动的实践。

　　实际上，服务职工是工会恒久的话题。1992年《工会法》即以指出，工会必须密切联系职工，全心全意为职工服务。但在新形势下，工会服务职工具有新的时代内涵，并被提升到新的战略高度。习近平总书记4.28重要讲话，强调要把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，全心全意为广大职工群众服务。如何贯彻这一出发点和落脚点，中国工会十六大及之后各级工会的答卷是切实维护和发展职工权益，构建服务职工工作体系。

　　可以说，竭诚服务职工群众，已成为工会组织忠诚党的事业，把职工团结在党周围的最好答案。因为服务的导向是为全局、为职工、为基层服务。围绕服务党和国家工作大局和工会工作全局，通过帮扶、维权和服务把职工团结在党周围，才能坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路；围绕服务职工需求，真正把职工群众的事当成自己的事去做，才能让职工感受到工会是“职工之家”、工会干部是最可信赖的“娘家人；围绕增强基层工会组织活力，把更多的人力、物力、财力投入到基层，才能强化基层工会服务职工能力和吸引力。

　　目前，工会服务职工工作体系，既有在劳动关系体制框架内的维权服务，更有针对全体职工的普惠服务，还有针对特殊群体的帮扶服务，此外还有针对会员的特色服务。在劳动关系体制框架内的维权服务，更多体现了工会维护职工合法权益的基本职责，主要是按照十八届四中全会精神，从制度上参与国家公共事务管理和服务，代表职工利益，反映职工呼声，推动制度完善和落实，这是真真正正的服务职工“最先”一公里，通过完善的法律和制度保障职工各项法定权益的实现。而向全体职工提供多元化普惠服务，同时回馈会员、奉献社会，推动解决特殊群体的特殊需要，则真正体现了服务职工的“最后”一公里，不但能促进工会实现开门办会，还能让职工零距离感受到工会组织的温暖。各级工会还认识到，服务职工工作不仅是“送”“帮”“给”，更要服务职工多元需求，调动职工自我服务的积极性。为此，很多地方注重发挥枢纽性社会组织的作用，强化职工自我管理和自我服务理念，让职工主动参与到工会工作中，还有很多地方建立了服务工会会员的会员服务卡，提升了加入工会的“含金量”，这些都是工会组织打通服务职工“最后一公里”的创新举措。

　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。各地遍地开花、生根发芽的工会服务职工工作，以自身的实践答案回应了总书记的重要指示，以服务职工的工作体系来打通服务职工的“最先”和“最后”一公里，值得赞一个！