如何才能“直接”联系职工？企业高层领导除了要有真诚的愿望之外，找到直接联系职工的方法和有效的工具至关重要。所谓“直接”，一是高层领导能穿越中间各层，听到最基层普通职工的第一手意见；二是要使这些普通职工在反映意见的时候没有顾虑，不会因为害怕说了真话而被打击报复或被穿小鞋。在北京现代、北京奔驰等一些工业制造企业里，午餐会、定期会晤、座谈会、讨论会等多种形式就满足了上面的两个条件。（7月7日《劳动午报》）

　　企业的核心目标当然是追求经济价值，而不是单纯为了满足员工的个体利益。但为了实现企业的终极目标，就得满足员工对物质利益及精神价值的追求，更好地团结和激发工作积极性和创造性，才能为企业实现更多经济价值。员工的个人利益包括薪酬待遇、升职空间及受重视的程度等方方面面，只有企业管理者让员工产生认同感、归属感、满足感，企业员工积极性才会更高，更容易形成与企业休戚与共的命运共同感。

　　为此，企业管理者知道员工所思所想，和员工建立良好的沟通渠道则非常重要。很多企业都会通过多种渠道了解员工的想法：有些通过工会组织，有些通过职工代表大会，有些通过管理者信箱，有些通过管理者直接到基层调研等等。但长期以来，很多沟通方式很容易流于形式，有些人习惯于坐在办公室听汇报，而下面总会进行选择性作汇报，最后得到的信息与真实情况相比大打折扣，甚至完全走样。结果就是高层领导对底层职工的真实情况和意见心中无数。

　　北京现代等企业的午餐会、定期会晤、座谈会等形式，打破了上下沟通的困境，让企业高层与普通职工的联系制度化、系统化，成为一种长效机制，让沟通成为“直通车”，能够面对面。这样的交流自然没有了障碍，更容易了解到员工心思。比如北京现代的午餐会上，每月定期选出10名一线职工代表与总经理边吃饭边交流，表达职工薪酬、晋级、培训、人才培养、福利待遇、劳动时间、工作环境等方面的诉求，同时为企业发展出谋划策；北京奔驰内部有一个专用邮箱域名，为了便于职工没有顾虑地反映意见，工会主席却选用了社会邮箱而不用内部邮箱，因为内部邮箱号可以直接查到发件人的姓名。

　　相信这样的沟通更容易让员工感受到管理者所传达出来的善意，更容易让员工对企业产生认同感和归属感。一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好，员工工作做好了也没人表扬、没人关注。

　　可见，高层与一线职工沟通，事关企业的凝聚力，事关企业的长远利益。而这种沟通的常态化、制度化、无障碍及少层级化，是沟通有成效的关键，更容易为员工所认同，并能最终转化为员工对企业的报效心态和创造性。