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细小服务更贴心

岳燕林

//www.workercn.cn2016-07-29来源：中工网—《山西工人报》

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笔者日前见到一名企业工会主席，现身说法为笔者上了一堂生动的“工会工作课”。她说，企业工会的工作有很多是“家长里短”“鸡毛蒜皮”的事，诸如谁家子女上学遇到困难了、谁家男人下岗要找工作了、谁家老人生病需要人手照料了，甚至谁家暖气不热、屋顶漏水、物业纠纷等也要管。“有的不是工会能办了的，但职工找上门来了你就得管，该帮忙的帮忙，该向有关部门反映的帮助反映，要对得起职工的信任和请托”。
　这名工会主席给笔者的启示是：职工的需求就是工会服务的内容。习近平总书记要求工会“着力强化服务意识，提高维权能力”。这里，服务职工、维护职工合法权益是工会的两大重要任务。但我们讲的服务和维权，不能光注重搞有影响、有规模的大事，还要顾及职工现实的、直接的诉求。比如，企业工会除了坚持联系企业行政定期召开职代会、签订集体合同等以及每年“春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”等经常性、品牌性的服务职工活动外，还要注重日常劳动争议的调解，以及职工个体化的请托事项的帮扶，注重做好日常的、零星的、个性的服务，因为，细小服务会让职工感觉更贴心更温暖。
　在服务职工的问题上，工会工作没有边界。凡是职工所困所惑所盼，都是工会使命、职责、任务所在。对待职工的反映、要求和请托，即使不是工会一个部门能够直接解决的，工会也不能说“这个不是我管”“这个我不清楚”“你找其他部门吧”，而要主动说“这个我帮你反映”“这个我帮你联系”“这个我帮你落实”。这一句“我帮你”，能让职工感受到“娘家人”的呵护和温暖，让职工更加信赖工会。
　中央党的群团工作会议要求群团组织更加突出“三性”，大力去除“四化”。对工会而言，就是要围绕这一要求，进一步深化改革、转变作风，把职工满意不满意作为工会工作的根本标尺，多到职工身边去、多听职工诉求，发挥第一知情人、第一报告人和第一帮扶人作用，让围绕职工需求开展工作成为工会工作新常态。

编辑：周文