细小服务更贴心
岳燕林
//www.workercn.cn2016-07-29来源: 中工网—《山西工人报》分享到: | 更多 |
笔者日前见到一名企业工会主席,现身说法为笔者上了一堂生动的“工会工作课”。她说,企业工会的工作有很多是“家长里短”“鸡毛蒜皮”的事,诸如谁家子女上学遇到困难了、谁家男人下岗要找工作了、谁家老人生病需要人手照料了,甚至谁家暖气不热、屋顶漏水、物业纠纷等也要管。“有的不是工会能办了的,但职工找上门来了你就得管,该帮忙的帮忙,该向有关部门反映的帮助反映,要对得起职工的信任和请托”。
这名工会主席给笔者的启示是:职工的需求就是工会服务的内容。习近平总书记要求工会“着力强化服务意识,提高维权能力”。这里,服务职工、维护职工合法权益是工会的两大重要任务。但我们讲的服务和维权,不能光注重搞有影响、有规模的大事,还要顾及职工现实的、直接的诉求。比如,企业工会除了坚持联系企业行政定期召开职代会、签订集体合同等以及每年“春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”等经常性、品牌性的服务职工活动外,还要注重日常劳动争议的调解,以及职工个体化的请托事项的帮扶,注重做好日常的、零星的、个性的服务,因为,细小服务会让职工感觉更贴心更温暖。
在服务职工的问题上,工会工作没有边界。凡是职工所困所惑所盼,都是工会使命、职责、任务所在。对待职工的反映、要求和请托,即使不是工会一个部门能够直接解决的,工会也不能说“这个不是我管”“这个我不清楚”“你找其他部门吧”,而要主动说“这个我帮你反映”“这个我帮你联系”“这个我帮你落实”。这一句“我帮你”,能让职工感受到“娘家人”的呵护和温暖,让职工更加信赖工会。
中央党的群团工作会议要求群团组织更加突出“三性”,大力去除“四化”。对工会而言,就是要围绕这一要求,进一步深化改革、转变作风,把职工满意不满意作为工会工作的根本标尺,多到职工身边去、多听职工诉求,发挥第一知情人、第一报告人和第一帮扶人作用,让围绕职工需求开展工作成为工会工作新常态。
这名工会主席给笔者的启示是:职工的需求就是工会服务的内容。习近平总书记要求工会“着力强化服务意识,提高维权能力”。这里,服务职工、维护职工合法权益是工会的两大重要任务。但我们讲的服务和维权,不能光注重搞有影响、有规模的大事,还要顾及职工现实的、直接的诉求。比如,企业工会除了坚持联系企业行政定期召开职代会、签订集体合同等以及每年“春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”等经常性、品牌性的服务职工活动外,还要注重日常劳动争议的调解,以及职工个体化的请托事项的帮扶,注重做好日常的、零星的、个性的服务,因为,细小服务会让职工感觉更贴心更温暖。
在服务职工的问题上,工会工作没有边界。凡是职工所困所惑所盼,都是工会使命、职责、任务所在。对待职工的反映、要求和请托,即使不是工会一个部门能够直接解决的,工会也不能说“这个不是我管”“这个我不清楚”“你找其他部门吧”,而要主动说“这个我帮你反映”“这个我帮你联系”“这个我帮你落实”。这一句“我帮你”,能让职工感受到“娘家人”的呵护和温暖,让职工更加信赖工会。
中央党的群团工作会议要求群团组织更加突出“三性”,大力去除“四化”。对工会而言,就是要围绕这一要求,进一步深化改革、转变作风,把职工满意不满意作为工会工作的根本标尺,多到职工身边去、多听职工诉求,发挥第一知情人、第一报告人和第一帮扶人作用,让围绕职工需求开展工作成为工会工作新常态。
编辑:周文
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