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为民办事提速度才能提升“满意度”

周家和
2019-12-26 15:20:49  来源:中工网—《劳动午报》

  “群众的操心事、烦心事、揪心事,有人办!马上办!能办好!” 2019年,北京有一个新词“接诉即办”!“接,是义不容辞的态度和职责;诉,是老百姓的期盼与需求;即,是闻风而动的作风和效率;办,是不玩虚活的作为与担当。”它高频出现,广受欢迎,深入人心!(12月24日《人民日报》)

  2018年,北京推出“街乡吹哨、部门报到”新机制,2019年,实行“闻风而动、接诉即办”群众诉求快速响应机制。一年间共接听市民服务热线来电661.7万多个,办理群众诉求239.8万件,接到表扬电话15266个,到11月底,群众满意率达到近80%。

  北京作为大城市,要做到热线反映的群众诉求一个个都尽快解决,并非一件易事,这需要政府有关部门在为民办事的效能上提速度才行。笔者以为,现在已进入互联网时代,对群众的呼声和诉求,也要体现快办的特点。闻风而动,接诉即办,才能给群众最直观的感受。毋庸讳言,现在有些地方和单位确实存在“拖拉”弊端。“民心是最大的政治”。群众的事,再小也是大事。为民办事提速度,才能提升“满意度”。“接诉即办”,体现了政府有关部门真正把群众的利益放在心上。对群众的诉求,既要在第一时间及时回应,更要在第一时间及时解决,这也正是老百姓所期盼的。如此这样,群众的满意度自然就会提升了。

编辑:张苇柠

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