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晏庆盛:“按满意度付费”行之难远
//www.workercn.cn2014-06-12来源: 中工网—《江苏工人报》
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    去医院看病,一般都是先看病,再交费,然后拿药。从5月1日起,广州番禺玛莉亚医院打破了这一固有医疗服务模式,患者看病后按自己的满意度高低自由交费。这种模式推行近一个月,没有一人逃单不交钱。(据《新快报》)

    这真是让人感到新奇和感动的创新。先看病、后交费并不新鲜,它是近年来卫生主管部门强调的,也是很多医院正在做的。不仅让患者先看病、后交费,而且按照自己的满意度自由交费,哪怕一分钱不交也可以,未免有些离谱,居然没有一个人逃单不交钱。这种医疗服务模式的意义,一方面体现医院“患者至上”的理念,另一方面体现患者诚实守信。正因如此,有些人认为这种医疗服务模式应予推广。

    我则不以为然,不管这种模式看上去多么美好动人,但是,“患者按满意度付费”注定行之不远。近一个月来无人逃单,不等于下个月及以后都没有人逃单。这种模式很新奇,很多人冲着这份新奇选择坚守诚信,等到新鲜劲一过,尤其是等到更多人知道这家医院的收费模式,蜂拥前来就医,恐怕就难免有人逃单,而且逃单之人会越来越多。人们的道德诚信是分上中下的,如果人人都那么讲诚信,大家平时就不会有“道德滑坡、诚信缺失”的牢骚和感慨了。何况,即使是过去的一个月,“患者自主定价”已经让玛莉亚医院亏损了27万元,随着以后越亏越多,这种模式能维持多久,实在让人不敢乐观。

    说到底,人性是有弱点的,自私自利便是弱点之一。正因如此,才要加强道德和诚信建设,我们所追求的诚信,不应该是高不可攀的,也不可能是至善至美的,不能无视人性的自私,而应在正视人性自私的基础上,通过约束和惩戒让每个人不敢太自私,不敢为所欲为。“患者按满意度付费”看上去是建立在诚信的基础上,其实是建立在诚信肥皂泡的基础上,肥皂泡很美,可惜它很容易破灭。

    医院为患者提供服务,患者为服务埋单,天经地义。人们所期望的是,医院能够提供更好的服务,尽量降低服务价格,而不是奢望享受服务之后随便付不付钱。“患者按满意度付费”也许可以作为一种营销策划和广告宣传,但它难以成为一种长久的服务模式,更不可能大面积复制和推广。

 

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