前几天，一位企业工会主席跟我谈到年终了解退休职工近况的事儿，其所谈体会颇深，我听了很受启发。

　　原来，这家企业根据有关部门的要求，按惯例对企业退休职工情况作一摸底调查。为方便起见，以往工会的同志总是把表格分发到退休职工家里，然后按时收回。按理说，这样做也没有什么错。然而这次这位工会主席一改过去的做法，亲自带领其他同志，挨家挨户上门探望退休职工，在送上相关表格时，还捎上一些礼品；对在外地的退休职工，则请当地礼仪公司送上一束鲜花，并寄上应填的表格，通过这温馨传递，以示问候。这位工会主席说，这样做企业虽然花不少时间，但效果与以往大不一样。我们到退休职工家里嘘寒问暖，拉拉家常，讲讲企业的情况，他们心里很高兴，很舒畅，也很满意。其实，他们根本不在乎慰问品的多少，他们最需要的是亲情和人文关怀。

　　在新的形势下，做群众的思想政治工作并没有“过时”，而且很有讲究，也很有“学问”。这“学问”到哪里去找？笔者以为，首先要有尊重职工的诚意，只有把职工群众看成是手足、是朋友，他们才会感到亲切、才舒畅清爽。其次要学点心理学知识。做群众工作在一般眼里是“婆婆妈妈”的事儿，但这同样也要有较高的理论知识和政策水平，同时还要有相应的心理学知识，并善于把知识转化为能力，把学到的知识运用到“做”的实践中去，不断把“做事”的艺术品位提升到真情实感的境界。再次要讲究致力创新方法。因工作需要，尽管我们用意、出发点是好的，但如果不讲究方式方法，职工群众就会难以接受，甚至产生抵触情绪，对于这种事情，我们不妨多做些换位思考，多从理解职工群众的心理、愿望和要求的角度去考虑，同时还要顾及他们的自尊心，以营造和谐的气氛。