长春某银行储蓄窗口外，一名男子倚坐在椅子上，拿出10元钱递给银行柜员，让柜员分十次一元一元地存到他的银行卡内。10元钱存完后，男子又拿出10元钱，要求柜员用同样的存款方式存钱。“大额取款要预约，这分明是霸王条款。”该男子称，这家银行的服务态度太差了。

　　果然，被一番刁难之后，银行最终选择了妥协，答应了这名储户取走50万元的要求。储户拿钱走人，银行息事宁人，虽然看起来皆大欢喜，却留下了不少隐患。

　　一方面，这可能会助长其他人效仿的风气。2013年，温州市民黄先生因为信用卡内资金被冻结，到银行正常维权未果，便准备办理1000本存折，每本只存1元。而黄先生的点子就来源于他之前看到的此类维权成功的案例。只要一闹，银行自会服软，许多人就会想，银行是看人下菜的，下次自己受了委屈，也可依葫芦画瓢。

　　另一方面，根据央行有关规定，一日一次性从储蓄账户提取现金20万元以上的，取款人必须至少提前1天以电话等方式预约，以便银行准备现金。大额取款要预约，在国际上已是惯例，既可防范洗钱，也是为了维护储户的利益，确保资金安全。毕竟，现在各种冒领储户资金的案例时有发生。所以，该男子所说的“大额取款预约是霸王条款”并不准确。

　　事实上，通过恶意存款维权，不管最终结果如何，都没有真正的赢家。而银行的一味妥协，也不能让储户形成预约的良好习惯。最终，这一正常金融规则可能会流于形式。

　　近些年，银行与储户的纠纷频发，主要还是由于民众权利意识正逐渐苏醒，对银行服务提出了更高要求。作为储户，老百姓自然希望银行能够更加便民，制度能够更加人性化；但作为专业金融机构，银行又必须从防范金融风险和规范管理的角度出发，制定必须的游戏规则。两者之间，难免会有碰撞。以往，我们主要关注银行要根除霸王条款，其实，储户也要遵守正常金融秩序，这是一枚硬币的两面。

　　回到新闻中来，银行直接提取50万元现金给储户“消气”可能并不是最优选项。即便需要特事特办，在处置上，银行也不能破坏规则，否则，对那些预约客户显得不公平。最恰当的方式，或许是大堂经理及时与储户沟通，在核实身份信息后，联系邻近银行寻求帮助，带储户到邻近网点分几次支取大额现金。如此虽麻烦一些，但保证了规则的一致性，而且不失为一种人性化服务。